化妆品店管理重要一环之人员培训

化妆品店化妆品店管理重要一环之管理重要一环之人员培训人员培训销售的核心：帮助顾客选择合适的商品，解决顾客想要解决的皮肤问题。自己的定位：你是美丽顾问，你是专家，时刻提醒自己，不断学习，严格要求自己。了解人性：了解人性，了解顾客心理，学会换位思考，学会赞美。一、销售就是推销自己：一、销售就是推销自己：1、销售人员应具备的素质：心态：发自内心的真诚待客技巧：令顾客乐于接受你的推销知识：表现专业销售能力，表现专业形象2、形象礼仪：个人仪表，良好的行为语言专业得体的语言表达，专业但不要过深，转化为自己的话说出来。建议在销售中，设当运用3个以内的专业名词，让顾客感觉你很专业，顾客的感觉是很重要的，不要过多，过多顾客听不懂，易失去兴趣。表达要得体，不要过分夸大，朴实诚恳。二、销售的准备工作二、销售的准备工作1、让自己成为专家：美容专业知识厂家实力了解及产品的卖点每款产品的成分及功效行业其他产品的了解及对比2、保持最佳状态充满自信的人总是能保持最佳状态，人的自信来源于什么？来源于全面的知识、形象气质、以及自我价值的体现学会自我控制情绪，不因环境而影响自己学会保持开朗的性格3、将产品销售给自己A、首先爱上自己的产品。怎样对自己销售的产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用。B、换位思考：要把产品销售给顾客，首先要有把产品销售给自己的理由，自己听了这样的讲解会买，店员互相之间模拟销售，互相指出问题，共同提升。C、销售目的：为顾客解决问题。对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。明确产品可以为顾客有步骤的解决什么皮肤问题。当自己销售的产品为顾客解决了皮肤问题，会有一种成就感。三、学会用辅助工具：1、使用有效的资料★公司统一印刷的产品宣传资料★荣誉证书类★报纸、杂志等媒体的有关新闻报道、软文广告★顾客信息资料作为销售产品时的有利证据2、个人资质证明：A、聪明的店员会准备一份顾客档案，当面对对你或产品有质疑的顾客时，取出这份档案，给顾客以信心。告诉顾客自己已经销售了多少这种产品，用回头客告诉顾客这种产品的好，远比空洞的语言更有力度。B、当顾客还在犹豫时，适时的将出自己的从业资质：“姐，我做