化妆品公司_礼仪讲义

礼仪讲义主要内容•1．礼仪的发展、简介、分类•2．讲礼仪的原则•3．服务礼仪的基础•4．仪表美•5．仪容的修饰•6．仪态的美化•7．服饰礼仪•8．表情的控制•9．服务用语•10．接、打电话礼仪•11．生活社交礼仪••在我们今天的社会活动中离不开人际交往在我们今天的社会活动中离不开人际交往，而在人际交往中每个人都有而在人际交往中每个人都有不同的表现不同的表现。如果我们稍加留意如果我们稍加留意，就会发现有些人仪表堂堂就会发现有些人仪表堂堂、风度翩翩风度翩翩、服饰得体饰得体、举止优雅举止优雅、谈吐文明谈吐文明，常常把常常把“您好您好”、“谢谢谢谢”、“先生先生”、“小姐小姐”等尊称等尊称、敬语挂在嘴边敬语挂在嘴边,他们站有站相他们站有站相、坐有坐相坐有坐相，总是以亲切和总是以亲切和蔼的微笑面对他人；而有些人却总是出口成蔼的微笑面对他人；而有些人却总是出口成“脏”、大呼小叫大呼小叫、出语伤人出语伤人，不是倚门而立不是倚门而立，就是坐在别人对面晃悠着就是坐在别人对面晃悠着“二朗腿二朗腿”，将自己愁眉苦脸的表将自己愁眉苦脸的表情展示于人情展示于人。之所以有些人能在他人面前表现的如此得体规范之所以有些人能在他人面前表现的如此得体规范，主要是他们主要是他们除了为了追求自己的事业严于律己之外除了为了追求自己的事业严于律己之外，还在遵循着礼仪的规范和操作要求还在遵循着礼仪的规范和操作要求。礼仪作为一个时代人际交往的润滑剂礼仪作为一个时代人际交往的润滑剂，既是文明社会交际活动的准则既是文明社会交际活动的准则，又是待人处世又是待人处世、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段塑造个人与社会组织良好形象的重要手段，是社会组织与公是社会组织与公众联系的重要桥梁众联系的重要桥梁。既然礼仪如此重要既然礼仪如此重要，作为企业的一员我们应该了解礼仪作为企业的一员我们应该了解礼仪、懂得礼仪懂得礼仪，时时刻刻规范自己的行为时刻刻规范自己的行为，充分地展示服务人员良好的素质和的风度充分地展示服务人员良好的素质和的风度，以树立以树立企业和个人的良好形象企业和个人的良好形象。服务行业是一个窗口职业服务行业是一个窗口职业，你的一言一行你的一言一行、一举一动不仅反映个人的修养学一举一动不仅反映个人的修养学识，更重要的是反映了企业的形象更重要的是反映了企业的形象。（例如：一位厂长所经历的故事例如：一位厂长所经历的故事、、