化妆品售后问题的预防与处理

化妆品售后问题的预防与正确处理化妆品的销售，具有突出的服务性特点。化妆品售后问题的预防与正确处理是影响产品销售的重要方面,必须给予充分的重视！第一部分第一部分化妆品售后问题的分类化妆品售后问题的分类1、投诉产品使用过敏问题：2、投诉产品质量问题：（一）内外包装、产品标识、说明书等问题；（二）产品内容物异样：性状、气味等的改变；3、投诉服务质量问题：4、投诉编码、防伪等问题：5、投诉市场问题：售后问题处理流程和责任部门售后问题处理流程和责任部门问题分类处理流程责任部门包装质量问题记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部产品商标记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部产品说明书记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部性状、气味改变记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部产品过敏遵循处理原则处理，遇到疑难问题和需要帮助的问题，请培训部与以协助。培训部服务质量记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部编码、防伪标签记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部市场问题记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。市场部紧急突发事件第一时间通知培训部，协助处理培训部第二部分第二部分皮肤过敏问题处理皮肤过敏问题处理在化妆品经营过程中顾客皮肤出现过敏症状在化妆品经营过程中顾客皮肤出现过敏症状是常见的现象！是常见的现象！化妆品售后问题的预防与正确处理化妆品的销售，具有突出的服务性特点。化妆品售后问题的预防与正确处理是影响产品销售的重要方面,必须给予充分的重视！第一部分第一部分化妆品售后问题的分类化妆品售后问题的分类1、投诉产品使用过敏问题：2、投诉产品质量问题：（一）内外包装、产品标识、说明书等问题；（二）产品内容物异样：性状、气味等的改变；3、投诉服务质量问题：4、投诉编码、防伪等问题：5、投诉市场问题：售后问题处理流程和责任部门售后问题处理流程和责任部门问题分类处理流程责任部门包装质量问题记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部产品商标记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部产品说明书记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。客服部性状、气味改变记录产品批号，以书面形式