基础销售技巧-讲师手册

1/11基础销售技巧基础销售技巧————讲师手册讲师手册课程目标：课程目标：认同并领悟卡宾导购应具备心态；避免与顾客一接就产生尴尬的场面；掌握基本的销售语言技巧，不至于不懂得说什么，说哪些才是重点！导购应具备的心态：导购应具备的心态：自信：自信：自信，是个人对自己所做各种准备的感性评估。自信是成功的必要条件，是成功的源泉。相信自己行，是一种信念。自信是人对自身力量的一种确信，深信自己一定能做成某件事，实现所追求的目标。自信不能停留在想象上。要成为自信者，就要像自信者一样去行动。我们在生活中自信地讲了话，自信地做了事，我们的自信就能真正确立起来。面对社会环境，我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的言语都能真正在心理中培养起我们的自信。广义地讲，自信本身就是一种积极性，自信就是在自我评价上的积极态度。狭义地讲，自信是与积极密切相关的事情。没有自信的积极，是软弱的、不彻底的、低能的、低效的积极。自信是发自内心的自我肯定与相信。自信无论在人际交往上、事业上还是在工作上都非常重要。只要自己相信自己,他人就会相信你。用心：用心：一天，一位女顾客来到营口兴隆名品商场金店黄金柜组，营业员车艳丽热情的接待了她，顾客表示自己只是随意看看，车艳丽对顾客说：没关系，您如果有什么需要的，尽管说。顾客见状，放下自己的顾虑对员工说：我打算送人一件礼物，又不知道送什么，今天只是逛逛，所以先看看。2/11车艳丽了解情况后，对顾客的所求认真分析，告诉顾客说：如果是送商人，那么送一个“金如意”比较好，它代表“事事如意”，如果是送朋友，可以送投资理财较好的投资金条，并介绍了目前的升值空间等内容，这一介绍长达一个多小时。最后女士说：你介绍的太好了，商人即朋友，朋友也是商人，你太有才了，两个我都买下啦。女士共消费了38600元。正是营业员车艳丽的细心观察和耐心服务，才赢得了这近4万元的销售，这种敏锐的洞察力和敬业的精神无疑是我们应该学习的。主动：主动：孔君竹是位设计师，设计师这行业竞争非常激烈，好在孔君竹和同事们关系融洽，所以压力不是很大。就连一向“冷血无情”的王总也似乎看孔君竹越来越顺眼。快上班了，电梯门将要关上时，王总突然蹿进来。用“蹿”这个词绝对不夸张，他那个动作实在很敏捷。当王总见电梯里站着孔君竹，脸上竟泛出红色，显然他对于让下属看到刚才的一幕有点儿不好意思。孔君竹却若无其事，礼貌地招呼：“王总，上