金牌SPA店的经营管理.ppt

1金牌SPA店经营管理2据ISPA协会的统计，全球SPA产业呈现惊人的快速成长，高达20-30%的年发展率。在美国休闲旅游产业中，SPA已连续3年发展率最高,去年大约有1500万人次美国人进行过SPA；在欧洲，平均每年使用SPA的人次超过2000万。一份有关对亚洲蓬勃发展的SPA行业所做的调查里，发现想要追求心灵及身体舒适的SPA迷在不断增加，芳香疗法是仅次于按摩的在亚洲最受欢迎的疗法，日本和中国大陆是未来两大SPA发展市场。前言前言SPA服务项目——美容院“钱”景3顾客管理1、新客源的引进2、顾客档案管理3、顾客预约管理过程管理1、服务项目的设定2、标准的店内营销3、专业的售后服务人员管理1、组织架构的设立2、挖掘员工的潜力3、培训体系的建立优质服务1、优质服务的标准2、优质服务的重要性3、SPA馆的服务管理顾客管理经营管理过程管理优质服务人员管理4第一篇顾客管理5顾客资源是决定美容院经营成败最关键的因素，在现代商业社会竞争如此激烈的今天，开发新客源，稳定维系老客源。无论对于新开张的店铺，还是正在经营的美容院，都是值得非常关注的一个课题。第一节新顾客的引进第一篇顾客管理1金牌SPA店经营管理2据ISPA协会的统计，全球SPA产业呈现惊人的快速成长，高达20-30%的年发展率。在美国休闲旅游产业中，SPA已连续3年发展率最高,去年大约有1500万人次美国人进行过SPA；在欧洲，平均每年使用SPA的人次超过2000万。一份有关对亚洲蓬勃发展的SPA行业所做的调查里，发现想要追求心灵及身体舒适的SPA迷在不断增加，芳香疗法是仅次于按摩的在亚洲最受欢迎的疗法，日本和中国大陆是未来两大SPA发展市场。前言前言SPA服务项目——美容院“钱”景3顾客管理1、新客源的引进2、顾客档案管理3、顾客预约管理过程管理1、服务项目的设定2、标准的店内营销3、专业的售后服务人员管理1、组织架构的设立2、挖掘员工的潜力3、培训体系的建立优质服务1、优质服务的标准2、优质服务的重要性3、SPA馆的服务管理顾客管理经营管理过程管理优质服务人员管理4第一篇顾客管理5顾客资源是决定美容院经营成败最关键的因素，在现代商业社会竞争如此激烈的今天，开发新客源，稳定维系老客源。无论对于新开张的店铺，还是正在经营的美容院，都是值得非常关注的一个课题。第一节新顾客的引进第一篇顾客管理