金牌客服1

如何成为一个金牌客服讲义大纲一、个人介绍与顶级医院的工作经历一、个人介绍与顶级医院的工作经历二、有了信任，一定成交二、有了信任，一定成交三、良好的自信心是成功的基础三、良好的自信心是成功的基础四、护肤品客服的销售技巧大于产品的实际功效四、护肤品客服的销售技巧大于产品的实际功效五、客服的沟通和销售技巧（售前，售中，售后）五、客服的沟通和销售技巧（售前，售中，售后）六、如何提高客服工作效率六、如何提高客服工作效率七、金牌客服助你成功七、金牌客服助你成功一、个人介绍英文名：英文名：jiajiajiajia工作经验99-09年上海仁济医院上海仁济医院-高干，高干，VIP病人的护理管理病人的护理管理换位思考换位思考=成功秘诀成功秘诀05-08年《心理学心理学》的专业培训的专业培训懂得心理，做什么都成功懂得心理，做什么都成功09-10年上海怡琳化妆品有限公司上海怡琳化妆品有限公司高效细节管理与监督（主营网购）高效细节管理与监督（主营网购）目前目前雅露伊恩化妆品有限公司雅露伊恩化妆品有限公司扶持品牌商的开发与运营扶持品牌商的开发与运营买家购买行为满意度分析买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据非淘宝官方数据）商品本身价值商品本身价值=45%=45%客户购买商品就等同认可客户购买商品就等同认可你的商品，这个因素是个你的商品，这个因素是个心理预期心理预期客服销售技巧客服销售技巧=35%=35%客服的态度、表达方式、语气、客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后服务销售技巧、售后服务外包装精美整齐外包装精美整齐第一眼观感十分重要第一眼观感十分重要快递效率快递效率=7%=7%快递时效问题造成中差评比例为快递时效问题造成中差评比例为7%7%其它因素其它因素=3%=3%买家失恋、工作被炒、股买家失恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。票下跌等不可抗拒自然因素。如何成为一个金牌客服讲义大纲一、个人介绍与顶级医院的工作经历一、个人介绍与顶级医院的工作经历二、有了信任，一定成交二、有了信任，一定成交三、良好的自信心是成功的基础三、良好的自信心是成功的基础四、护肤品客服的销售技巧大于产品的实际功效四、护肤品客服的销售技巧大于产品的实际功效五、客服的沟通和销售技巧（售前，售中，售后）五、客服的沟通和销售技巧（售前，售中，售后）六、如何提高客服工作效率六、如何提高客服工作效率七、