客户气死回生术

大客户营销之起死回生术创赢理财遇到红灯继续介绍•面对顾客的拒绝，一些企业的培训教材甚至这样要求导购员：•1.若确认客户无意购买，应感谢其咨询。•2.不要纠缠客户。•3.以个人的名义欢迎客户再次光顾。•4.目送客户离开。实用高招：拒绝处理技巧策略•①挽回①挽回•对于不买的顾客，导购员要询问顾客为什么不买？比如：对于不买的顾客，导购员要询问顾客为什么不买？比如：•技巧技巧1：•“这位女士，请你先别急着走，好吗？请问是不是我们这几款车“这位女士，请你先别急着走，好吗？请问是不是我们这几款车，你都不喜欢，你真正想找的是什么样风格或者什么用途的电动车？，你都不喜欢，你真正想找的是什么样风格或者什么用途的电动车？我帮你找一找。”我帮你找一找。”•技巧技巧2：•“这位小姐，请留步。真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，“这位小姐，请留步。真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以你没有兴趣继续看下去。我再重新帮你找一下适合你的产品，好所以你没有兴趣继续看下去。我再重新帮你找一下适合你的产品，好吗？谢谢你，请问吗？谢谢你，请问„„„„（重新了解顾客需求意图）”（重新了解顾客需求意图）”•技巧技巧3：•“这位女士，能不能请你留一下步，我想请你帮个忙。我刚做这“这位女士，能不能请你留一下步，我想请你帮个忙。我刚做这一行，麻烦你告诉我您为什么不买？这样也方便我改进工作，真的非一行，麻烦你告诉我您为什么不买？这样也方便我改进工作，真的非常感谢你，是不是常感谢你，是不是„„„„”•对于提高导购技能来说，弄清楚顾客不买的真实原因，也许比销售出一件产品更有价值。顾客购买也许只有一个理由，顾客不买会有各种各样的原因。比如，心理不着急，老产品凑凑和和还能用。产品不了解，货比三家先弄个水落石出再出手。自己不当家，需要民主表决最好家人都同意。价格不便宜，等待商家打折再送礼。腰包不富裕，最近手头拮据有心买货无力付钱。•②跟踪•面对拒绝购买的顾客，导购员一定要争取留下他们的联系方式，（索取顾客电话号码的6种方式，详见第九章《顾客当时不购买留下电话再销售》），以便后期进行跟踪拜访。如果不能拿到顾客的电话号码，至少把店面的名片或者产品资料递给他，以企顾客主动打电话进一步咨询。同时，导购员要在这个阶段判断并记录下顾客顾客的性格类型，心仪的花色品种，以便在下次沟通中，与顾客一见如故。2、遇到绿灯快速催单•很多销售人员都