客户异议处理技巧

客户异议处理的技巧客户异议处理的技巧客户异议的种类1、真实的异议2、假的异议3、隐藏的异议1、真实异议、真实异议---可解决的可解决的-习惯性的反对习惯性的反对-逃避决策而反对逃避决策而反对-需求未认清需求未认清,摸不着边摸不着边-期望更多资料期望更多资料-抗拒变化抗拒变化-利益不显著利益不显著2.假的异议假的异议具有实际困难具有实际困难:-没有钱信用不够没有钱信用不够-不需要产品不需要产品(或服务或服务)-无权购买无权购买,找错人找错人3.隐藏的异议1、觉得置业顾问和自己不是一个级别的人；2、客户对置业顾问不信任；3、置业顾问无法赢得客户好感。客户异议处理的技巧客户异议处理的技巧客户异议的种类1、真实的异议2、假的异议3、隐藏的异议1、真实异议、真实异议---可解决的可解决的-习惯性的反对习惯性的反对-逃避决策而反对逃避决策而反对-需求未认清需求未认清,摸不着边摸不着边-期望更多资料期望更多资料-抗拒变化抗拒变化-利益不显著利益不显著2.假的异议假的异议具有实际困难具有实际困难:-没有钱信用不够没有钱信用不够-不需要产品不需要产品(或服务或服务)-无权购买无权购买,找错人找错人3.隐藏的异议1、觉得置业顾问和自己不是一个级别的人；2、客户对置业顾问不信任；3、置业顾问无法赢得客户好感。