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服务职业礼仪素养培训教程服务职业礼仪素养培训教程目录前言：言：学习职业礼仪的意义学习职业礼仪的意义第一讲：第一讲：什么是服务什么是服务第二讲：第二讲：什么是意识什么是意识第三讲：第三讲：仪容仪表仪容仪表第四讲：第四讲：礼貌礼仪礼貌礼仪第五讲：第五讲：电话礼仪电话礼仪前言：言：学习礼仪的意义学习礼仪的意义礼仪从形式上来说是一种外在的行为规范，从内容上来说是一种精神气质。在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提升企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的企业服务必须以高素质的人员相匹配。服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。现代礼仪就是要把“无形的服务有形化无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和过程进行完美的结合。大部分公司为获取长期收益而做的战略决策1、技术品质战略主要通过技术主导来获得竞争优势。2、价格战略这是指公司依靠价格优势来争取市场。3、形象战略它是指公司周围环境中的人对公司的评价。4、服务战略它指的是提供一系列的服务来加强与消费者的联系。从一个公司为消费者提供服务的能力就可以看出这家公司的竞争力，而这种竞争力正是其他不具备此优势的公司进入市场的障碍。什么是服务？一、服务的含义服务是一个或一系列的活动这些活动或多或少具有无形的性质，它通常（但不一定必须）是在消费者与服务雇员、商品的实体资源与服务提供者的系统之间相互作用中发生的，它向顾客提供问题的解决办法，满足顾客的期望。服务差不多总是包含了与服务提供者之间的某种相互作用。服务职业礼仪素养培训教程服务职业礼仪素养培训教程目录前言：言：学习职业礼仪的意义学习职业礼仪的意义第一讲：第一讲：什么是服务什么是服务第二讲：第二讲：什么是意识什么是意识第三讲：第三讲：仪容仪表仪容仪表第四讲：第四讲：礼貌礼仪礼貌礼仪第五讲：第五讲：电话礼仪电话礼仪前言：言：学习礼仪的意义学习礼仪的意义礼仪从形式上来说是一种外在的行为规范，从内容上来说是一种精神气质。在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提升企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的企