危机公关实践教程

危机公关实践教程目录目录.4第二节危机公关的重要性6.8..8..913161922262731343743第三章.47速度=..47各种错误心态对危机处理的危害48...49...50...50...51511.512.523.让CEO..524.525.526.527.528.53第四章分析危机性质...54第一节...54关于危机...54解决方法...54第二节偶发性危机56关于危机...56如何处理...57第五章如何预防.58战略预防：CS..586062636566第六章如何进行企业危机公关.6868寻找危机源头6970...71...72...72...73...73...737474..75...75...76..76...76...77...77...7778第七章如何利用与策划企业.7979818283第一节失败案例84——三株口服液...84——同仁堂败笔...86——酒王秦池...89成功案例90危机公关成功案例之一——...90——紫光笔记本CPU事件.94——一汽丰田问题广告...96——重庆火锅底料问题...97危机公关策划案例98——羽绒服“鸭鹅之争”...98——中洋涂料大比拼.100..101公共关系是为企业创造最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的公共关系是为企业创造最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的态度外，它还态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持，简而言之，公共关系就必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持，简而言之，公共关系就是经营企业是经营企业形象的一门科学。形象的一门科学。————第一节第一节概念概念何谓公共关系何谓公共关系据中国国际公共关系协会2003年度行业调查显示，2003年中国大陆公关专业服务市场（不包括港澳台地区）继续保持快速增长，对北京、上海、广州（含深圳）、成都（含重庆）4个地区市场的抽样统计，整个行业专业服务年营业总额估计达到33亿元人民币，比2002年的25亿元人民币增加了约8调查显示，北京、上海、广州、成都四市场五城市的公关顾问类公司数量超过600家（含分支机构）；据推测，全国专业公司总数超过1，500家，从业人员超过15，000；北京、上海、广州、成都四大专业服务市场占全国市场份额的80％。北京市场仍保持主导地位（占全国市场的40％），上海市场得到不断加