危机公关与处理技巧-9[1].6

4/19/20201危机公关与处理技巧危机公关与处理技巧20201010/9/64/19/20202讨论与分析讨论与分析•内容：内容：危机公关的危机公关的涵义、处理原则涵义、处理原则•目的：目的：针对给定案针对给定案例，运用理论知识例，运用理论知识进行恰当分析，将进行恰当分析，将课堂与实际相结合课堂与实际相结合4/19/20203•一个组织在其存在和发展过程中，对难免会发一个组织在其存在和发展过程中，对难免会发生一些突发事件或重大事故，其中危险性较大的事生一些突发事件或重大事故，其中危险性较大的事件可以称作危机。企业一旦处于危机之中，如果处件可以称作危机。企业一旦处于危机之中，如果处理不当，它将给企业造成程度不同的损害，而如果理不当，它将给企业造成程度不同的损害，而如果能够妥善处理，它又能化害为利，给企业提供一次能够妥善处理，它又能化害为利，给企业提供一次较好发展的机会。较好发展的机会。•危机公共关系并不是常规的公共关系工作，它危机公共关系并不是常规的公共关系工作，它只在危机事件发生时才存在。危机事件有许多具体只在危机事件发生时才存在。危机事件有许多具体的类型，因而危机中的公共关系也会呈现出不同的的类型，因而危机中的公共关系也会呈现出不同的形态，其中最基本的工作有形态，其中最基本的工作有3项：项：预防、准备与处预防、准备与处理。理。4/19/20204•什么是危机公关？什么是危机公关？由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。机处理部分。•危机有什么特点？危机有什么特点？4/19/20205•危机的特点：危机的特点：•意外性意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。响深度，是始料未及的。•聚焦性聚焦性:进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。展要快