危机公关课件

摩登美业店面经理公共关系培训引言：在现代社会，任何一个组织都面临着极其复杂的环境，既有不可抗拒的天灾，又有不可预测的人祸。这些天灾人祸不仅会直接给企业带来人、财、物的巨大损失，而且可能对企业形象造成极大的伤害，使企业陷入危机之中，使之面临困境，甚至绝境。因此，处理突发事件，是公共事务最具有挑战性的任务。危机公关不仅是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业在发展过程中都必须面对的重要时刻。危机如火，我们必须具备处理危机的能力。公共关系（PR）的定义为建立和维持一个组织的商誉及其与各个公众之间为建立和维持一个组织的商誉及其与各个公众之间的相互理解而进行的有计划和持久的努力的相互理解而进行的有计划和持久的努力3.3.2.2.1.1.公关工作不仅是公共事务人员的工作而是所有员工的工作公关工作不仅是公共事务人员的工作而是所有员工的工作公共关系是内部管理的一个方面公共关系是内部管理的一个方面对外交往的渠道不是一个而是多个对外交往的渠道不是一个而是多个新概念新概念------------“大公关”大公关”公关工作的目标：公关工作的目标：¶使公司的形象成为行业的标杆¶建立良好的内外沟通网络¶创造良好的外部环境摩登美业店面经理公共关系培训引言：在现代社会，任何一个组织都面临着极其复杂的环境，既有不可抗拒的天灾，又有不可预测的人祸。这些天灾人祸不仅会直接给企业带来人、财、物的巨大损失，而且可能对企业形象造成极大的伤害，使企业陷入危机之中，使之面临困境，甚至绝境。因此，处理突发事件，是公共事务最具有挑战性的任务。危机公关不仅是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业在发展过程中都必须面对的重要时刻。危机如火，我们必须具备处理危机的能力。公共关系（PR）的定义为建立和维持一个组织的商誉及其与各个公众之间为建立和维持一个组织的商誉及其与各个公众之间的相互理解而进行的有计划和持久的努力的相互理解而进行的有计划和持久的努力3.3.2.2.1.1.公关工作不仅是公共事务人员的工作而是所有员工的工作公关工作不仅是公共事务人员的工作而是所有员工的工作公共关系是内部管理的一个方面公共关系是内部管理的一个方面对外交往的渠道不是一个而是多个对外交往的渠道不是一个而是多个新概念新概念------------“大公关”大公关”公关工作的目标：公关工作的目标：¶使公司的形象成为行业的标杆¶建立良好的内外沟通网络