美发之韩国服务实操

满意标准方案——电话接待技术师不在时（预约）•对顾客诚实地回答。•让顾客再次选择另外发型师。现在XXX外出，所以请您换一下设计师好吗？假如时间允许，您可以等一会儿吗？预约事项说明•美发室的位子有无空闲，交通方面的情况等等，要说给顾客听。•一定要好好负责。XX设计师有时间，我们恭候您光临！挂断电话时•用明朗的声音说再见后，在顾客先放电话后，你再放电话，不能你先放。谢谢！祝您心情愉快！小情况•迅速，正确的重复预约时间。•在店里不能常有个人电话。•上班时手机一定要关机。•最后的礼节话不要忘记。•挂错的电话也要亲切回答。不好意思，您打错电话了！满意标准方案——电话接待电话铃响起•铃响2次后，接电话。•不要超过3次响。最初说话时•以温柔的声音。•自我介绍要明确，声音要明亮。您好，XX美发厅，我是XX。谢谢！晚接电话时•必要时，要郑重的道歉。对不起，让您久等了。我是XX。预约时•郑重的介绍产品以及说明。我以帮助您什么呢？联系美发师时•迅速的电话联系。不好意思，我和美发师联系一下，您请等一下。美发师通话时•很抱歉的跟顾客说明情况。不好意思，美发师电话正忙，您请等一下。满意标准方案——迎顾客接待顾客时•脸上带微笑，给人亲切感。•很快地速度分辨出是第一次来店内的客人，还是熟客，还是预约顾客。•新顾客——姓名，目光接触，开放的问题。详细介绍本店的情况。•熟顾客——为了让顾客经常来访，以优秀的服务态度待客是第一次来吗？需要什么服务？有熟悉的发型师吗？您的发型师是XXX。我为您服务。很高兴为您服务！店内的小情况•无论是服装，还是容颜，不能待慢。•指另一个地方时，五指合并，指方向。•对顾客提出来的要求，您需要很快的速度讲解和回答。•吧台不能空着。您这边请！满意标准方案——迎顾客店里的变化•店里的清洁，以及随时整理。•店员的容颜和表情管理。面对顾客时的礼节•表情要自然，微笑迎人。•不要太机械化，要自然。您好，欢迎再次光临！行普通礼/30度礼。（头一定要低下）店里的小情况看到顾客要主动开门。主动帮顾客拿伞。要第一时间让顾客坐下。•您好，欢迎光临！•稍等一会儿。•让您久等了吧！•是，明白了！绝对让您满意！•不好意思！•您请这边坐！•欢迎再次光临！满意标准方案——迎接顾客物品保管•重要的物品，一定要检查后保管。为您把东西存起来。要是贵重的东西，可以放在吧台的！礼仪•指另一个地方时，五指合并，指方向。