美容行业招商管理课程

一、美容院成功管理的关键一、美容院成功管理的关键•1、人才•2、成本——员工（最大的成本是使用没有经过培训的员工）•3、品质——生命的保证•4、服务——生命的延续•5、创新——生命的精彩二、苦瓜、西瓜的启示二、苦瓜、西瓜的启示•员工不怕千难万险,就怕老板一张苦脸三、服务细节与成功留客的秘诀三、服务细节与成功留客的秘诀•有品质的服务——有价值的服务•没有品质的服务——劳动服务舒舒服服•服务服服帖帖心服口服发自内心•要求言行一致超过期望四、美容师与顾客有效沟通技巧四、美容师与顾客有效沟通技巧新启示新启示•1、一切沟通从认同、肯定、赞美对方开始•2、关心对方•3、点头、微笑——回家数钞票•4、要倾听（7分听、3分讲）•5、注视对方鼻头或额头•6、配合顾客的肢体语言（动作、语气）•7、学会问问题——套话•8、不要争辩（争赢了面子，输掉了票子）•9、沟通的公式=认同+赞美+说服+反问五、顶级营销员具备的十三大能力五、顶级营销员具备的十三大能力•1、形象表现力•2、自信力自我激励改变肢体语言运用想像力3、人格魅力人缘无私勇气包容智慧•4、互动力——感动——行动一、美容院成功管理的关键一、美容院成功管理的关键•1、人才•2、成本——员工（最大的成本是使用没有经过培训的员工）•3、品质——生命的保证•4、服务——生命的延续•5、创新——生命的精彩二、苦瓜、西瓜的启示二、苦瓜、西瓜的启示•员工不怕千难万险,就怕老板一张苦脸三、服务细节与成功留客的秘诀三、服务细节与成功留客的秘诀•有品质的服务——有价值的服务•没有品质的服务——劳动服务舒舒服服•服务服服帖帖心服口服发自内心•要求言行一致超过期望四、美容师与顾客有效沟通技巧四、美容师与顾客有效沟通技巧新启示新启示•1、一切沟通从认同、肯定、赞美对方开始•2、关心对方•3、点头、微笑——回家数钞票•4、要倾听（7分听、3分讲）•5、注视对方鼻头或额头•6、配合顾客的肢体语言（动作、语气）•7、学会问问题——套话•8、不要争辩（争赢了面子，输掉了票子）•9、沟通的公式=认同+赞美+说服+反问五、顶级营销员具备的十三大能力五、顶级营销员具备的十三大能力•1、形象表现力•2、自信力自我激励改变肢体语言运用想像力3、人格魅力人缘无私勇气包容智慧•4、互动力——感动——行动