美容院管理方案

美容院顾客管理方案美容院顾客管理方案主讲：黄森主讲：黄森顾客分析的重要性顾客分析的重要性：任何一家美容院都离不开顾客，顾客是美容院赖以生存的条件，做好顾客分析有利于美容院对顾客做好分类管理以及后续的跟进。顾客对于我来说是什么？顾客对于我来说是什么？老师（美容师可以从顾客身上学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库和存折（收入的来源）；练习场地（美容师提高技术的一个很重要途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）；顾客的需求有那些？顾客的需求有那些？情感需求：情感需求：顾客希望被记住，得到关心、尊敬、赞扬。顾客需要舒适的环境，由自己来做需求的主导。专业需求：专业需求：顾客会考虑工具是否卫生？设备是否安全？顾客需要高质量的技术服务；护理过程是否舒服？对顾客的咨询回答是否到位？价格是否合理、明确？顾客希望自己的要求能得到理解。顾客档案分析，有以下要素：顾客档案分析，有以下要素：1、以老顾客为主，新顾客开发为辅。2、及时进行电话回访完善顾客档案。3、熟悉顾客档案资料，寻找客情的突破点。4、在尊重顾客的需求前提下，根据顾客的实际情况（体质、经济）来规划，掌握顾客的消费。美容院顾客管理方案美容院顾客管理方案主讲：黄森主讲：黄森顾客分析的重要性顾客分析的重要性：任何一家美容院都离不开顾客，顾客是美容院赖以生存的条件，做好顾客分析有利于美容院对顾客做好分类管理以及后续的跟进。顾客对于我来说是什么？顾客对于我来说是什么？老师（美容师可以从顾客身上学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库和存折（收入的来源）；练习场地（美容师提高技术的一个很重要途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）；顾客的需求有那些？顾客的需求有那些？情感需求：情感需求：顾客希望被记住，得到关心、尊敬、赞扬。顾客需要舒适的环境，由自己来做需求的主导。专业需求：专业需求：顾客会考虑工具是否卫生？设备是否安全？顾客需要高质量的技术服务；护理过程是否舒服？对顾客的咨询回答是否到位？价格是否合理、明确？顾客希望自己的要求能得到理解。顾客档案分析，有以下要素：顾客档案分析，有以下要素：1、以老顾客为主，新顾客开发为辅。2、及时进行电话回访完善顾客档案。3、熟悉顾客档案资料，寻找客情的突破点。4、在尊重顾客的