美容院客户投诉处理

客户投诉处理的十大杀手锏国际美容美体连锁机构国际美容美体连锁机构客户投诉的认知：•客户的投诉并不意味着他们不喜欢我，相反，他们是希望我能够做得更好•如果，我们再也听不到客户的投诉声了，这很可能意味着，我的客户永远都不会再给我为他服务的机会，所以我的服务是否改进根本与其无关•这些投诉的客户在远离我之余，往往还会将其抱怨告诉给我的其他客户、潜在客户、甚至我的竞争对手1、不投诉并非客户满意管理大师彼得·德鲁克告诫我们---衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。•90％不满意客户从来不抱怨；•69％的客户从未提出过投诉，23％的客户不满时只向身边的服务人员提出过，仅有8％的客户投诉通过客户关系部门传达到最高管理层，形成了投诉金字塔；•通常一个客户的抱怨，代表着另外24个没有向公司抱怨的客户的心声。客户吃了亏也不吭声，普遍的认识是：•抱怨没有用，不可能解决问题；•投诉很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；•抱怨使人觉得不好意识或嗤咄逼人；•与其抱怨与投诉，不如换个对象。客户投诉处理的十大杀手锏国际美容美体连锁机构国际美容美体连锁机构客户投诉的认知：•客户的投诉并不意味着他们不喜欢我，相反，他们是希望我能够做得更好•如果，我们再也听不到客户的投诉声了，这很可能意味着，我的客户永远都不会再给我为他服务的机会，所以我的服务是否改进根本与其无关•这些投诉的客户在远离我之余，往往还会将其抱怨告诉给我的其他客户、潜在客户、甚至我的竞争对手1、不投诉并非客户满意管理大师彼得·德鲁克告诫我们---衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。•90％不满意客户从来不抱怨；•69％的客户从未提出过投诉，23％的客户不满时只向身边的服务人员提出过，仅有8％的客户投诉通过客户关系部门传达到最高管理层，形成了投诉金字塔；•通常一个客户的抱怨，代表着另外24个没有向公司抱怨的客户的心声。客户吃了亏也不吭声，普遍的认识是：•抱怨没有用，不可能解决问题；•投诉很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；•抱怨使人觉得不好意识或嗤咄逼人；•与其抱怨与投诉，不如换个对象。