美容院礼仪篇

美容院美容院礼仪篇礼仪篇第一节第一节美容SPASPA会所会所接待服务的标准礼仪规范接待服务的标准礼仪规范1、坐姿、坐姿1）标准动作：）标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。2）注意事项：）注意事项：①不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西；②不得与站班人员说话；③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、刊杂志、看报纸等）；④随时注意前方座位或美疗师流动情况，客人有需求时，即可前往支持。2、站姿、站姿代表会所的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。1）标准动作：）标准动作：①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽；②两手掌下垂或两手和握于背后，眼睛注视着门口；③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再次光临！”2）注意事项：）注意事项：①身体不得倾斜或倚在柜台或门口；②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑；③不得接听电话、唱歌；④不得站“三七步”。3、引导入座：、引导入座：1）标准动作：）标准动作：①走在客人右方的靠前小半步，并以手示意正确方向；②到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐，请坐！”2）注意事项：）注意事项：①引导时，要不时注意客人是否跟上来；②当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。4、送茶、杂志、书报、送茶、杂志、书报1）标准动作：）标准动作：①奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送给客人时说：“小姐，请用茶。”②先端给客人，客人不接时再放到桌上；③若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。2）注意事项：）注意事项：①端茶时不可将手指攀放在杯口上；②破损或无封面的杂志不可拿给客人看；③倒茶倒至八分满，不可太多或太少；④端两杯茶以上，一定要用茶盘端；⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用；⑥随时注意桌面干净及给客人添水；⑦茶具消毒十分严谨；⑧可以使用纸杯、塑料杯，比较卫生。第二节第二节美容SPASPA会所会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则一、服装要求一、服装要求1、岗位服装：、岗位服装：工作时间各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。2、统一标准：、统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。①袜：①袜：肉色丝袜，穿着时无破洞、无