微笑服务礼仪精简版
- 科*鹏
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2020-04-16 12:44:57
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文档简介:
•微笑服务礼仪课程安排课程安排•第一模块:微笑着认识自我•---服务礼仪新理念•第二模块:培养良好的工作意识•第三模块:服务人员仪容仪表•第四模块:服务人员仪态训练•第五模块:服务人员基本接待礼仪•第六模块:服务技巧•第七模块:服务用语无意识无意识无能力无能力有意识有意识无能力无能力有意识有意识有能力有能力无意识无意识有能力有能力你正处在哪个你正处在哪个阶段?阶段?行为循环的四个阶段行为循环的四个阶段学习目标学习目标•培养高雅的仪表仪容培养高雅的仪表仪容•蕴育优美的行为举止蕴育优美的行为举止•客户交往的基本常识客户交往的基本常识任何时候可以提出任何问题•Askquestionsatanytime分享知识和经验Shareknowledgeandexperience在学习中找到乐趣•Behappyinfun给您的建议给您的建议•微笑服务礼仪课程安排课程安排•第一模块:微笑着认识自我•---服务礼仪新理念•第二模块:培养良好的工作意识•第三模块:服务人员仪容仪表•第四模块:服务人员仪态训练•第五模块:服务人员基本接待礼仪•第六模块:服务技巧•第七模块:服务用语无意识无意识无能力无能力有意识有意识无能力无能力有意识有意识有能力有能力无意识无意识有能力有能力你正处在哪个你正处在哪个阶段?阶段?行为循环的四个阶段行为循环的四个阶段学习目标学习目标•培养高雅的仪表仪容培养高雅的仪表仪容•蕴育优美的行为举止蕴育优美的行为举止•客户交往的基本常识客户交往的基本常识任何时候可以提出任何问题•Askquestionsatanytime分享知识和经验Shareknowledgeandexperience在学习中找到乐趣•Behappyinfun给您的建议给您的建议
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