微笑服务培训课件 (1)

微笑服务标准微笑服务标准一、微笑标准一、微笑标准面部表情标准眼睛眼神标准声音语态标准一、面部表情标准面部表情标准•面部表情要和蔼可亲，亲切自然•伴随微笑自然地露出8颗牙齿•微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心一、微笑标准一、微笑标准二、眼睛眼神标准眼睛眼神标准•面对宾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚一、微笑标准一、微笑标准三、声音语态标准声音语态标准•声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；•说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。一、微笑标准一、微笑标准举例“您好!”、“欢迎光临!”、“有什么可以帮到您?”“请”、“谢谢”、”对不起”、”再见”、“祝您入住愉快!”微笑服务标准微笑服务标准一、微笑标准一、微笑标准面部表情标准眼睛眼神标准声音语态标准一、面部表情标准面部表情标准•面部表情要和蔼可亲，亲切自然•伴随微笑自然地露出8颗牙齿•微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心一、微笑标准一、微笑标准二、眼睛眼神标准眼睛眼神标准•面对宾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚一、微笑标准一、微笑标准三、声音语态标准声音语态标准•声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；•说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。一、微笑标准一、微笑标准举例“您好!”、“欢迎光临!”、“有什么可以帮到您?”“请”、“谢谢”、”对不起”、”再见”、“祝您入住愉快!”