销售方式之一：电话行销技巧

电话行销技巧电话行销技巧第一单元第一单元电话行销概论电话行销概论电话行销的概念电话行销的概念•电话行销是市场行销之一种，乃企业秉电话行销是市场行销之一种，乃企业秉持其企业经营理念、既定市场策略及市持其企业经营理念、既定市场策略及市场促销执行方案，借由电话作为工具，场促销执行方案，借由电话作为工具，采用直接行销手法，对个别目标顾客，采用直接行销手法，对个别目标顾客，展开有效之个人行销活动，使其购买企展开有效之个人行销活动，使其购买企业所提供商品或服务，并满足其购买意业所提供商品或服务，并满足其购买意愿，进而达成企业经营目标及使命。电愿，进而达成企业经营目标及使命。电话行销企业一般拥有周详精确为数众多话行销企业一般拥有周详精确为数众多的顾客数据库。的顾客数据库。电话推销，电话行销和电话促销差异电话推销，电话行销和电话促销差异电话推销电话推销，乃企业无周详行销策略及方案，仅依乃企业无周详行销策略及方案，仅依循手边电话簿或其它可得之电话号码，直接拨话与受循手边电话簿或其它可得之电话号码，直接拨话与受话者，以求完成商品推销。此一推销方式，有侵犯受话者，以求完成商品推销。此一推销方式，有侵犯受话者权益及时间，易造成顾客反感，形成「电话公话者权益及时间，易造成顾客反感，形成「电话公害」。害」。电话行销电话行销，系企业有总体行销策略及执行方案，系企业有总体行销策略及执行方案，对「目标顾客」展开系统电话行销活动。对「目标顾客」展开系统电话行销活动。电话促销电话促销，为电话行销一环，在周详电话促销前为电话行销一环，在周详电话促销前置作业（ＤＭ寄发）完成后，电话促销人员透过电话，置作业（ＤＭ寄发）完成后，电话促销人员透过电话，以纯熟电话应对技巧和出色沟通方式，对「目标顾客」以纯熟电话应对技巧和出色沟通方式，对「目标顾客」展开各项市场活动之谓。展开各项市场活动之谓。电话行销效果电话行销效果1.1.具有个性化商品或精致商品，借由精美ＤＭ寄具有个性化商品或精致商品，借由精美ＤＭ寄发、纯熟电话技巧及细分目标顾客个别促销，发、纯熟电话技巧及细分目标顾客个别促销，易获得卓越行销效果。易获得卓越行销效果。2.2.和一般人员推销之成本相比较，电话行销经由和一般人员推销之成本相比较，电话行销经由训练有素电话促销人员有效利用电话促销，可训练有素电话促销人员有效利用电话促销，可提升行销效率及降低推销成本，远胜