销售技巧手册

黄杰：13189082195黄杰：13189082195第一章第一章销售的定义销售的定义销售的定义：所谓销售，是指企业或销售人员在一定的经营环境中，常用适当方法和技巧，说服和引导潜在消费者购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标的活动过程。黄杰：13189082195归纳起来有以下三点：1、销售是美容师与顾客之间的双向沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程。2、销售的核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为。3、销售的目的在于满足于顾客实际及心理需求并实现企业销售目标。黄杰：13189082195第二章第二章销售的前提销售的前提了解产品特性，对产品的性能和用途了解得越多，说服顾客的机会才越大，促成交易的可能性也越大。了解自己的产品，就要了解它的价值和顾客是如何来衡量产品价值的。黄杰：13189082195一、产品价值由以下五个部分组成产品价值由以下五个部分组成1、价格——它比我现在使用的同类产品便宜还是贵？2、质量——质量比我现在用的更好吗？3、功效——它的使用效果比我现在使用的产品更好吗？4、口碑——它的生产商信誉好吗？品牌有名气吗？5、服务——我能享受到称心如意的服务吗？黄杰：13189082195黄杰：13189082195第一章第一章销售的定义销售的定义销售的定义：所谓销售，是指企业或销售人员在一定的经营环境中，常用适当方法和技巧，说服和引导潜在消费者购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标的活动过程。黄杰：13189082195归纳起来有以下三点：1、销售是美容师与顾客之间的双向沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程。2、销售的核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为。3、销售的目的在于满足于顾客实际及心理需求并实现企业销售目标。黄杰：13189082195第二章第二章销售的前提销售的前提了解产品特性，对产品的性能和用途了解得越多，说服顾客的机会才越大，促成交易的可能性也越大。了解自己的产品，就要了解它的价值和顾客是如何来衡量产品价值的。黄杰：13189082195一、产品价值由以下五个部分组成产品价值由以下五个部分组成1、价格——它比我现在使用的同类产品便宜还是贵？2、质量——质量比我现在用的更好吗？3、功效——它的使用效果比我现在使用的产品更好吗？4、口碑——它的生产商信誉好吗？品牌有名气吗？5、服务——我能享受到称心如意的服务