优秀导购培训教材(修订本)

目录序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2公司简介公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6第一章第一章优秀导购基本素质优秀导购基本素质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6第二章第二章营业前准备操作规范营业前准备操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8第一节仪容仪表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8第二节营业前操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11第三章第三章营业中操作规范营业中操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12第一节营业中礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12第二节认识顾客购买心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22第三节优秀局导购销售三部曲„„„„„„„„„„„„„„„„„25第四章第四章营业后操作规范营业后操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36第五章第五章不同性格类型顾客接待技巧不同性格类型顾客接待技巧„„„„„„„„„„„„„„„„38第一节男女消费者心理区别„„„„„„„„„„„„„„„„„„38第二节不同类型顾客接待技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„40第三节不同年龄顾客消费差距„„„„„„„„„„„„„„„„„44第四节不同收入阶层顾客消费心理„„„„„„„„„„„„„„„45第六章第六章如何有效处理顾客投诉如何有效处理顾客投诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„46第一节顾客产生投诉的原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„48第二节处理顾客投诉的原则和步骤„„„„„„„„„„„„„„„49第三节投诉工作跟进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„54第七章第七章服装的陈列与配色技术服装的陈列与配色技术„„„„„„„„„„„„„„„„„56第一节服装陈列的基本原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„56第二节服装陈列„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„57第三节款式、色彩搭配„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„60第八章第八章优秀导购必备的产品知识优秀导购必备的产品知识„„„„„„„„„„„„„„„„„63第一节产品知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„64第二节面料基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„64第三节辅料基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„