员工服务礼仪培训课程

员工服务礼仪培训员工服务礼仪培训礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。“三秒钟三秒钟”印象印象60%外表仪表40%声音谈话内容培训的基本目标培训的基本目标•体会礼仪的基本特点体会礼仪的基本特点•掌握礼仪的基本要求掌握礼仪的基本要求•懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节•提高职业修养和礼仪水准，使之提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高服务质量固化为习惯提高服务质量•将正确的礼仪规范运用在生活将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中与工作之中（君子与淑女）（君子与淑女）菜单一、仪表一、仪表二、仪态二、仪态三、礼节三、礼节四、语言四、语言五、电话礼仪五、电话礼仪六、如何提升我们的服务质量六、如何提升我们的服务质量