员工服务意识提升培训

员工素质提升培训提高服务意识服务意识培训目录服务意识培训目录培训目标培训目标培训纲要培训纲要绪论：绪论：1、为什么要有服务意识、为什么要有服务意识2、服务及服务意识的含义、服务及服务意识的含义第一讲：服务的六要素第一讲：服务的六要素第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲：服务中的肢体语言第四讲：服务中的肢体语言第五讲：投诉处理第五讲：投诉处理服务意识培训服务意识培训培训目标培训目标培训纲要培训纲要绪论：绪论：1、为什么要有服务意识、为什么要有服务意识2、服务及服务意识的含义、服务及服务意识的含义第一讲：服务的六要素第一讲：服务的六要素第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲：服务中的肢体语言第四讲：服务中的肢体语言第五讲：投诉处理第五讲：投诉处理培训目标培训目标1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，到，优质的客户服务，是出自内心的一种意愿；优质的客户服务，是出自内心的一种意愿；2、使管理者明白，、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果；务的行为决定服务的结果；3、塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受、塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。美感、提高心理舒适度。服务意识培训服务意识培训培训目标培训目标培训纲要培训纲要绪论：绪论：1、为什么要有服务意识、为什么要有服务意识2、服务及服务意识的含义、服务及服务意识的含义第一讲：服务的六要素第一讲：服务的六要素第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲：服务中的肢体语言第四讲：服务中的肢体语言第五讲：投诉处理第五讲：投诉处理