员工职业礼仪培训

1员工职业礼仪员工职业礼仪培训培训主题：微笑服务微笑服务着装礼仪着装礼仪电话礼仪电话礼仪工作细节工作细节微笑服务感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情表情的两个要素：目光、笑容微笑：在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要亲切友善。一个有风度教养的人无论遇到什么情况都能控制自己的情绪，不让他轻易流露出来，特别是上班时不能把烦恼带到岗位上，轻易表露出来。微笑服务在客户的眼里有特殊的意义，由于微笑时面部肌肉是充分放松的，脸部线条自然容易使客户产生亲切动人的感觉。●注目礼●点头礼微笑服务感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到热情、主动、耐心周到，就必须重视微笑服务。微笑必须做到“三笑”“三结合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合个人形象代表着公司的对外形象代表个人修养、教养素质、文化敬业、负责企业门面企业品牌企业形象企业文化