站务人员服务礼仪

修炼五星级站务员修炼五星级站务员站务人员服务礼仪教程服务很简单，但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务，又谈何容易呢？服务礼仪是旅客享受服务的最直观、最直接的接触；是公路客运企业做好服务的第一道门槛，我们有责任通过良好的职业素质、服务礼仪把旅客请进来，并友好安全地送到目的地。模块一服务意识1、为什么要学习服务礼仪？什么是礼仪？“礼”是一种道德规范：尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。我们可以从三个角度来理解礼仪：第一个角度，礼仪是人际交往的艺术；第二个角度，礼仪是有效的沟通技巧；第三个角度，礼仪是约定俗成的行为规范。乘电梯；着装的三色原则等学习礼仪、运用礼仪的三大作用内强素质荀子曾说，礼者，养也。教养体现于细节，细节展示素质。言谈、话语、举止行为，其实都是个人的素养问题。外树形象员工形象，就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。增进交往马克思强调过：“人是社会关系的总和。”人一定要和别人交往。问题最小化