终端导购培训全面教材2004

终端导购培训全面教材终端导购培训全面教材第一章第一章工作必备工作必备第一节第一节应备的基本素质应备的基本素质自信心自信心体力佳体力佳热情度热情度勤勉性勤勉性责任感责任感创造性创造性亲和力亲和力忍耐性忍耐性上进心上进心诚实度诚实度洞察力洞察力记忆力记忆力不屈挠不屈挠积极性积极性忠诚度忠诚度最基本应具备的为前三项素质：首先，做事要有干劲，对自己、公司、产品充满信心，才能用心去投入；其次，拥有充沛体力，拥有一个健康良好的身体，工作时才能充满活力；最后，有参与的热忱，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下的基础。第一章第一章工作必备工作必备第二节第二节导购的形象守则（导购的形象守则（1）仪表、仪态仪表、仪态1、工作区域内，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、趴台；2、在工作岗位上，着装制服，清洁平整，纽扣平齐扣好，领带必须结正；3、在工作岗位上，不得穿凉鞋。女员工只许着肉色或少许深色的丝袜；4、上班前不得饮酒或食有异味的食物以保证口腔清洁；5、头发要常洗，整齐不准留怪发型，留长发者，必须梳扎整齐方可上班；6、女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；7、不得留长指甲，女员工不得涂有色指甲油；8、如有工作卡，应佩戴在左胸，不得任其歪歪扭扭，要注意修正。第一章第一章工作必备工作必备第二节第二节导购的形象守则（导购的形象守则（2）礼仪、礼貌礼仪、礼貌1、面对顾客要微笑，表现出热情、真诚、不卑不亢、有礼大方的态度；2、和顾客交谈时，应全神贯注、用心倾听，不得东张西望，心不在焉；3、双手不得叉腰或交叉胸前及插入衣袋，不得抓头、抓痒、修指甲；4、上班时间不得哼歌曲和大声高叫、互相闲谈；5、不得当众整理个人衣物，不得在客人面前经常看表；6、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说对不起；7、在为顾客讲解时，不得流露出厌恶、冷淡、僵硬、紧张的表情。第一章第一章工作必备工作必备第三节第三节导购的工作指标（导购的工作指标（1）售前工作：即指营业前的准备工作，为了要让顾客满意，这是导购代表要做好的一项必备的工作；卖场工作：即指顾客进入商店到离开商店的这段时间内，导购代表向其提供的服务，总之，从打招呼开始到送别，都必须让顾客感觉愉快、便利；售后工作：即指商品销售后商店为顾客提供的服务，如果每一件事件都为顾客设想周到，他们也一定会因为得到这些服务而感到欣喜。