专业促销导购技能培训

“温雅”促销小姐销售技能培训目的：皆在通过逻辑的，有意义的方式来发展和增进您们的销售技巧，从而帮助您们更有效的完成销售销售过程分为五个步骤：第一步―――迎接顾客通过问候顾客和与顾客交谈，从而与顾客建立融洽的关系第二步―――了解需要通过向顾客问问题和仔细聆听回答来了解顾客的需要和偏好第三步―――推荐产品*找出与顾客需要相对应的产品*向顾客解释该产品有益于顾客和如何满足他的需要*给顾客使用于此产品并向其介绍该产品的特性及益处*向顾客强调该产品的益处及效果第四步―――促成销售（成交），连带销售通过介绍相关的产品来满足顾客的其它的每一个需要第五步―――送别顾客让顾客购买产品并表示感谢迎接顾客迎接顾客*促销小姐要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁，迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。*每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看，这些潜在的顾客不能肯定她们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此，我们必须和她们交谈一下来了解有关她的信息，要抓住每一个有可能的介绍机会，主动地与消费者打招呼。*迎接顾客，也就是与顾客交谈，促销小姐积极，友好的态度对于开始成功的谈话和销售来说很重要，同样，一个友好的开端还需要一个精心设计的问题。例1：通常，促销员都会问浏览的顾客：“您需要什么？”分析：在大多数情况吓，顾客马上会很敏感地摇摇头走开或者沉默不语，继续低头看几眼。很少有顾客会直截了当地告诉您他需要什么，除非他已确定自己需要什么。例2：促销员会问：“您需要染发品吗？”分析：这个问题对于随便看看的顾客来说，可能会吓一跳，他可能是要买，但尚未拿定注意，对于这个问题很难回答；他也可能没想买，只是看一看，这样反而使顾客回答了“不要”后马上离开。以上两个例子，促销员还没有开始与顾客交谈，还没有了解到顾客的需要，便让顾客回答了“不”或“不是”后离开。为什么会这样呢？原因很简单，因为推销员一开口，就向顾客进行了索取，要他回答一个问题；对顾客来说，这无疑使个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了一一大半有需要，但并不真正知道自己需要什么的顾客。索取的回答是消极的，反过来，推销员不妨试一下子给与，换一种方式来迎接顾客。例1：顾客只是随便看看促销员：这是“温雅”专柜，“温雅”系列有染发品，焗油膏，定型及洗发系列例2：顾客的眼光在货架上来回扫过促销员应该及时捕捉住顾客的眼神，并与之进行眼神交流，向顾客