东升美业美容部管理制度

东升美业美容部管理制度1、顾客服务满意度：1）手法：一般□满意□2）服务流程：一般□满意□3）服务态度：不好□好□4）专业程度：一般□满意□5）综合能力：一般□满意□2、考勤制度：1）早退、迟到每分钟扣一分。2）请假提前一天申请，并扣除当天薪资。3）请事假每小时4分。4）旷工每天扣100分。5）休班提前一天申请，违者10分。6）上下班要签到违者5分。3、仪容、仪表、仪态1）工装干净整齐。2）配戴工作牌。3）化淡妆、短发或盘发。4）面带微笑。5）不能留指甲、不能涂指甲油。4、卫生管理制度1）每周三彻底大扫除。2）7：30下班收拾卫生区。3）每天8：30收拾好卫生正式营业。4）8：35检查卫生不合格每次扣2分，最多扣5分。5、安全管理制度1）浪费水者，不龙头关不紧扣5分。2）有漏掉关电每一次扣10分。3）店内用品损坏，敢于承认按进价扣分，不承认者找到当事人双倍处罚，找不到当事人均罚。6、贵重物品管理制度1）顾客贵重物品请顾客收好或存柜，否则当事人承担全部责任。2）顾客走时，请客人签好贵重物品的签收。3）个人贵重物品存放好，否则丢失自负。7）顾客档案管理制度1）所做项目客户签字2）所做项目如实签写3）送客人一楼门口，目送走出10米或上车4）顾客生日提前一天说并准备生日礼物1份，需向店长申请。8、仓库管理制度1）所缺的常用产品剩余1款时进货2）每月月底点库3）进货当日入库4）点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿9、财务管理制度1）日结日清，加班晚10点明早9点之前报备。2）报备业绩，美容部、美发部分开。3）工资16号17号报备。10、调配制度1）身体：基础油3ml+单方各3滴2）五行：每款5-8滴3）熏蒸：油3酒2共3ml-5ml4）面部：按面部情况适量11、服务流程1）迎客（话术）换鞋，带入房间2）送水、点心3）操作前准备工作4）说明所做项目及所需时间5）请客户给予监督（话术）6）正式操作（话术）7、顾客签字，签写服务评价表，送水8）送客户出门9）1、4、7法则做售后服务12、销售流程1）自我介绍（话术）2）熟人关，产生认可及亲和力3）高级顾问，诊断症状4）给予处方疗程方案5）体验或疗程卡项6）促成13、各项目操作流程1）面护：90分钟清洁爽肤按摩面膜护肤敲背2）身体：五行：50分钟展油点穴按摩刮痧拔罐3）卵保肾保：40分钟展油按摩火疗4）中药熏蒸：60分钟熏按摩敷膜14