专柜管理制度

尚惠专柜管理制度尚惠专柜管理制度第一节第一节营业员基本要求营业员基本要求职业道德要求职业道德要求以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司利益和形以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司利益和形象；遵守公司各项规章制度，为人诚实、正直。象；遵守公司各项规章制度，为人诚实、正直。基本素质要求基本素质要求具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。礼仪仪表要求礼仪仪表要求着装得体，干净整洁，着公司统一制服，精神饱满，仪容着装得体，干净整洁，着公司统一制服，精神饱满，仪容姿势端庄。姿势端庄。第一节第一节美容顾问基本要求美容顾问基本要求知识面要求知识面要求了解公司的历史和产品的特点，尽可能拓宽知识面，多了解公司的历史和产品的特点，尽可能拓宽知识面，多了解医学、化学、交际、心理等方面的知识。努力培养观察、了解医学、化学、交际、心理等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。分析和判断问题的能力。心理素质要求心理素质要求具备信心、恒心、沉着不畏困难和挫折的理念。具备信心、恒心、沉着不畏困难和挫折的理念。服务规范及要求服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。实、友好和热情的态度服务顾客。第二节第二节营业员工作标准营业员工作标准一、营业员工作态度一、营业员工作态度1、服从上司：、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。务，不得拖延、拒绝或终止工作。2、严守职守：、严守职守：必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工；必必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工；必须按编排表当值，不得擅离职守。个人调离、调换更值时需须按编排表当值，不得擅离职守。个人调离、调换更值时需先征得主管同意。先征得主管同意。3、正直诚实：、正直诚实：必须如实向上级汇报工作、坚决杜绝偷盗、欺必须如实向上级汇报工作、坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。骗或阳奉阴违等不道德的行为。4、勤勉负责：、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作认真，负责、精益求精。作认真，负责、精益求精。第二节第二节营业员工作标准营业员工作标准二、营业员服务态度二、营业员服务态度