美容院的接待流程

美容院的接待流程美容院的接待流程:第一步:顾客进门,前台及店内员工起立90度鞠躬,并说：“您好,欢迎光临”.如是新顾客则主动打招呼“您好,请问您想咨询什么?”,老顾客则问,“您约好美容师了吗?”,“我帮您看一看，她还有多久”，“我帮您安排一位美容师，您是喜欢手重一点的还是轻一点的？”讲解：诚恳，对一个陌生人微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬。但做为一名前台咨询顾问，必须具备一定的心理素质，能够承受各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，便不会再感到委屈了。（微笑点头等于低头数钞票，嘴角上扬，黄金万两。）第二步：咨询顾问至前，面带微笑的将顾客引到咨询处，态度要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问，视线集中，左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的同事在现场聊天，并说：“我是＊＊美容的咨询顾问／店长，我叫＊＊，很高兴为您服务。”带客入座，并说：“请坐，马上为您倒茶，请稍候。”讲解：美容师对顾客微笑双手递茶，肢体上部倾斜３０度，退后一步说：“请用花茶”，客人不知道该做什么项目时，特别是第一次来做美容的顾客，由于对美容院不太了解，但是有美的愿望，咨询顾问应做好引导工作，做化妆品历史讲解，化妆品实验对比，化妆品毁容案例展示。Ａ首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地找出顾客目前想要解决的问题，如：“＊＊姐，你的皮肤这有点干燥，眼睛周围也已有些小皱纹了，女人最容易显来的地方就是眼睛了，你一定要好好地保护您的眼睛”，“＊＊姐，我刚才已经仔细帮您诊断过您的皮肤，但为了您能够了解到您自己的皮肤的里面的情况及未来可能发生的情况，我将用本店刚从日本引进的一台高科技检测仪器（托垫魔镜）再次为您检查，引导客人照魔镜。Ｂ指出具体的护理方法，如：“＊＊姐，您刚才看到您眼睛周围为什么呈深紫色吗？那是因为您眼睛周围缺乏细胞间脂质，如果您能为它补充充足的细胞间脂质并且多给它做细胞活化仪运动，它会让您年轻３－５岁，（用手轻轻将客人的一只眼角上提让客人看到效果）您还想改善什么问题？还有呢？还有吗？Ｃ美丽考核试卷，考试达６０分拥有双重清洁一次，７０分，细胞护理一次，８０分以上，另赠送价值９８元小套装一套，９０分以上，另送一个月皮肤护理。第三步