客户回访语言规范（规定1）

语言规范及注意事项语言规范及注意事项一、电话回访目的：1、加强同美容院的沟通，增强客户服务形象。1、调查了解美导/讲师的工作能力及工作状态。2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。新品/包材有哪些需改进的地方。3、了解竞争品牌信息，以加强我司产品优势和弥补不足。4、调查了解美容院的经营管理销售状况，以指导公司美导工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售。5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关部门。4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是雅丽思客服专员××，我想找××女士。2、您好！我是雅丽思客服专员××，请问，您是××经理（美容院负责人）吗？您现在是否有时间？为了使我们公司更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。希望您协助我了解以下方面内容。（二）针对不同的咨询内容1、（调查美导/讲师服务）A、请问××日，我公司导师∕讲师是否到过贵院服务指导？都帮您做了哪些服务？B、请问您感觉她培训效果如何？如回答“一般，不好”，您认为我们需要在哪些地方改进呢？C、××老师在美容院的仪表形象您是否满意？工作纪律和服务态度您是否满意？您对我公司人员的服务还有哪些建议？．．．．．．D、（美院对美导行为特别不满意）对不起，对于××老师的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。E、我已经将您的建议／问题记录下来了，我公司会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我公司最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我公司的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品包装及设计是否满意？您认为哪里需要改进？相关的物料形象设计是否满意？您认为哪里需要改进？C、新品效果如何？如不好，将新品增效建议进行讲解D、顾客对产品结构是否满意？如不满意，说明新品结构优势E、您的建议对我们的帮