美容院接待礼仪及氛围管理 (1)

美容院标准化全程服务•之一氛围管理•准备工作•1.点燃香薰灯。•提前十分钟点放，配合插电精油小夜灯，选择价格适中，持续时间长的精油•茶树精油：自然界中的抗菌大师，抗菌的效果远近驰名。•薄荷精油：天然帮助消化，舒解肠胃消化不良或恶心症状•迷迭香精油：提神醒脑，耳目一新，舒解头晕、精神不济。•熏衣草精油：精油中的管家婆，心灵压力、舒解情绪、失眠、沮丧、肌肉酸痛、烫伤、擦伤，都可以派上用场。•2.音乐。•提前十分钟播放悠扬的芳香音乐，调节客人的副交感神经，令客人全身心放松。•3.空调。•保持24-26度，最适合的温度（夏24度，冬26度）室内外温差不超过5度，室内温度过低，易患”空调病”，出现感冒、咳嗽、发烧、精神不振等等让顾客一近店就能感受到最佳温度。•4.灯光：•门厅、大堂、走廊，也是进入美容院的第一印象，从自然光中走进美容院，不能让人一下子走进黑暗，也不能过份刺眼。由于人的眼很难瞬间适应很大的光差，这就要求，这些必经之路的灯光要有一定的亮度，但又不能眩目，要和自然光接近（或夜晚时灯光稍亮），让人的眼睛很快适应室内光线。大厅内，不能让灯光直射在顾客休息的沙发以及起坐区里美容间、接待室、更衣间，都是涉及到顾客隐私的方面，因此，不宜采用过亮灯光，只要达到一定的光亮度即可•5.卫浴用品包。•A：美容包（床单，顾客服，小毛巾）•B：美体包（两张床单，一件顾客服，两条小毛巾）•6.美容师站台。•一切都准备好后，美容师提前十分钟迎接顾客。之二：待客•站姿：•左脚在前，右脚在后，左脚在右脚的后三分之一处，呈45度角扇形打开；以肛门为中心收腹、挺胸、提臀、抬头，两眼目视前方，头顶百会对天花板，嗓子眼对百会，右手在后，左手在前呈心形置于肚脐前方，双手手臂自然打开，嘴角微微上翘•开门礼•距门口10米时行注目礼，距离5米时→迎宾美容师拉开门(一切准备就绪)→顾客距离迎宾1米之内时→迎宾:鞠躬!您好/上午好/下午好(向前台发出预备信号并手式让其进)→前台组(美容顾问)马上作出回音:（美容顾问15°鞠躬的方式迎接顾客）您好/上午好/下午好，并引导顾客入咨询室，用优美的声音说：我们这里有温水、果汁及花茶水…请问您是要喝哪种呢？（此环节并不是啰嗦而是体现细节到位，这样更能体现我们贴心的关怀，且在整个流程中都要体现美容顾问的坐姿.迎宾的站姿.言语的突出.谈话的技巧.礼节等）美容院标准化全程服务•之一