养生会所管理制度

国际养生会所国际养生会所管理制度管理制度第一节营业管理制度一、营业准备工作：一、营业准备工作：1.准时上班，本会馆规定上班时间为：上午8：30。2.上班前十分钟，经理级员工到门前迎接来上班的员工。3.全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。4.打扫卫生、出操、早会。5.整理个人仪容仪表，化淡妆、洗手，保持良好的精神状态。6.打开店堂内外营业用的规定开启的照明、空调、音乐等设备。7.大客户经理根据邀约、销售计划给顾客打预约电话，或发短信。8.大客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其他需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。9.保洁开始检查和清洁包房：1)保证包房环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理；2)检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常；3)检查并消毒器具和其他客用物品，发现破损及时调整。4)检查并补充齐各类营业品和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定的位置休息待客。10.各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。11.库房整理货架，清点存货，上报库存过量货品，申购待补货品，并将情况上报销售经理。二、营业过程：二、营业过程：1.顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。2.大客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新\老顾客的不同采取相应接待方式。1)新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。2)老顾客：打招呼、询问、观察、服务。3.理疗师服务顾客时要对手部进行消毒，制服要保持清洁。4.在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天。5.尊重客人风俗习惯。6.耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。7.对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。8.发现客人遗失物品要及时上交。9.洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时要及时上报大客户经理。10.对客人已使用完的杯具、烟灰缸等各类用品要及时予以清洁整理。11.服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。12.客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保持现场，并及时上报值班经理。13.客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并迅速上报值班经理。14.意外停电、停水或意