AA美容院经营管理框架 (1)

美容院组织机制与岗位职能美容院组织机制与岗位职能美容院管理关键在于组织体制，决策是管理的全部，管理的要义在于实施组织行为，按各部门的职能，聘用人才，这是管理的根本，美容院因规模大小不同，小规模的美容院往往忽略了各种职能的设置，因此管理美容师就成了头痛的问题。原因在于职责不明，欠条理化，美容师不知如何才能干好！因此，院长首先要确立五大部门的职能，并依实际情况制定作业流程的制度，这样美容院的经营目标与任务，依靠这些部门动作起来，并依靠职能是要求授权美容师担负起岗位职责。（1）迎宾接待；（2）咨询台；（３）操作室；（４）前台收款部；（５）培训部。（6）店内制度的确定一，迎宾接待：这一功能是连惯的，是顾客上门第一感官的认识，表现为1，顾客感觉受尊重，受欢迎，很重要。2，顾客对员工有好感，懂礼仪，3，装修与作业氛围不错，有亲和力，4，推荐咨询师，起承上启下的作用5，帮助顾客放置一些贵重物品6，细节问题表现高度主动技巧二，咨询：这一功能是美容院销售点最大比重的部门，是顾客与美容院颇以达成共识最重要环节，表现为1，以顾问式销售代替推销，2，掌握良好的沟通分析水平3，具备专业知识用以解决顾客美容的实际问题4，以专业身份赢得顾客的信任5，按顾客的需求和院内实际项目展开顾问销售6，制造轻松愉快的聊天倾诉氛围7，创立更新的活动场所8，需要建立适宜咨询的工作平台三，操作室：指项目实际平台。根据规模大小，主要方便操作，表现为：1，要求卫生整洁，颜色协调，环境优雅。2，产品展示清晰，摆放整齐，主次分明3，美容床原则应以十张床这种规模为准4，设立丰胸，减肥等特殊项目作业空间5，美容师技术培训室四，培训部：这一功能如人体肺部，吸入氧气，呼出二氧化碳，美容院管理只有通过文化传播才能正面提升美容师的工作热情。尤其对顾客培训功能的确立是培养忠诚顾客最佳途径和方法，这一功能是大型成功美容院多年的以得，只有透过培养顾客专业美容知识，;顾客懂得多，就不会到其他非专业美容院去护理，正面激励美容师向前进步，而将不学习，二流的美容师放在后面，原因很简单，顾客的美容知识比竞争美容院的美容师懂得还多。五，店内制度的确立确立店内制度的职能，是保证美容师经营目标实现最重要环节，根据经营方向与目标任务，进行岗位职能描述，需要什么样的人才标准，用什么样的人才薪水标准，这样才能按组织行为完成目标，制定管理规章是企业管理美容院的依