某美容院新客咨询接待流程ppt(74页)

新客咨询接待流程新客咨询接待流程序言成功的顾客接待及咨询，是成交的核心关键！顾客接待及咨询的核心关键：热情，诚恳，专业！想要做好顾客的接待及咨询，靠的是——不断.反复演练！三、新客进门3、顾问做自我介绍：“您好，欢迎您的光临“xx美容”！我是这里的顾问，这是我的名片(名片双手递出），您叫我丽红就可以了，请问您贵姓呢？”“我姓李·····”“很高兴认识您，李小姐”要做到：热情’、自信、大方、不卑不吭、口齿清晰四、咨询客人是否首次入店“李小姐是第一次来“xx美容吗？”“是，第一次来。”（第X次来）（以前去过X店）（X年前来过）······“您是从哪知道我们xx美容的呢？”“我—AX会员介绍来的！”（咨询是哪位会员介绍的，表示感谢）B路过看见的；（咨询是否在附近居住或工作）C看广告；（询问是哪里的广告）D听朋友说的（朋友怎么说起的？表示感谢！）五、咨询客人对“xx美容”是否有了解赞美、了解顾客的消费习惯：“李小姐，我看您的气质真好，皮肤也保养得不错，应该是很注重保养经常做护理吧？”“对··！”“那您以前是做什么品牌的护理？多久做一次呢？”“XX美容院的X牌产品·····”（对顾客的消费习惯和经济能力摸底，注意：不要去贬底顾客原来消费的地方，要赞美！“李小姐，您果然是个很有品位的人，您以前做的XX美容院（X产品）确实是个很不错的品牌，难怪您保养得这么好，这么漂亮，这么有气质！”新客咨询接待流程新客咨询接待流程序言成功的顾客接待及咨询，是成交的核心关键！顾客接待及咨询的核心关键：热情，诚恳，专业！想要做好顾客的接待及咨询，靠的是——不断.反复演练！三、新客进门3、顾问做自我介绍：“您好，欢迎您的光临“xx美容”！我是这里的顾问，这是我的名片(名片双手递出），您叫我丽红就可以了，请问您贵姓呢？”“我姓李·····”“很高兴认识您，李小姐”要做到：热情’、自信、大方、不卑不吭、口齿清晰四、咨询客人是否首次入店“李小姐是第一次来“xx美容吗？”“是，第一次来。”（第X次来）（以前去过X店）（X年前来过）······“您是从哪知道我们xx美容的呢？”“我—AX会员介绍来的！”（咨询是哪位会员介绍的，表示感谢）B路过看见的；（咨询是否在附近居住或工作）C看广告；（询问是哪里的广告）D听朋友说的（朋友怎么说起的？表示感谢！）五、咨询客人对“xx美容”是否