美容院标准化接待培训ppt(43页)

第一章第一章接待接待第一节接待的概述美容美容一词可以从两个角度来理解。首选是“容”这个字，其次是“美”。“容”包括脸、仪态、和修饰脸、仪态、和修饰三层意思。“美”则具有形容词和动词的两层含义。形容词表明的是美容的结果和目的是美丽的、好看的美丽的、好看的；动词则表明的是美容的过程美容的过程，即美化和改变美化和改变的意思。因此简单的讲美容是一种改变原有的良好行为和疾病(面部)，使之成为文明的、高素质的、具有可以被人接受的外观形象有活动的过程，或为达到此目的而使用的产品和方法。一、接待的重要性关键取决于如下三点：1、店面形象2、接待服务3、技术水平这是顾客选择、评定美容院的三个因素。顾客走进美容院到接受美容服务，作为第一环节，顾客对美容院已做出了60%左右的评价。因此接待人员水平的高。因此接待人员水平的高低不仅是反映该店美容师素质的一面镜子，也是经营管理者低不仅是反映该店美容师素质的一面镜子，也是经营管理者管理水平的体现。管理水平的体现。二、接待的主要职能•迎接顾客•介绍本美容院的服务项目、服务特色及服务流程。•检测分析顾客皮肤状况，填写顾客资料登记表。•为顾客制定护理方案及计划。•安排美容师为顾客做护理。•结算顾客的美容费用。•负责招呼等待的顾客。•送顾客离店。•接听电话，回答咨询，接受预约。•负责随时与顾客保持联络。•监督服务人员的表现，注意维持店面形象。三、接待十三个程序接待服务→入座奉茶→填写咨询表格（客户档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配居家产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访第一章第一章接待接待第一节接待的概述美容美容一词可以从两个角度来理解。首选是“容”这个字，其次是“美”。“容”包括脸、仪态、和修饰脸、仪态、和修饰三层意思。“美”则具有形容词和动词的两层含义。形容词表明的是美容的结果和目的是美丽的、好看的美丽的、好看的；动词则表明的是美容的过程美容的过程，即美化和改变美化和改变的意思。因此简单的讲美容是一种改变原有的良好行为和疾病(面部)，使之成为文明的、高素质的、具有可以被人接受的外观形象有活动的过程，或为达到此目的而使用的产品和方法。一、接待的重要性关键取决于如下三点：1、店面形象2、接待服务3、技术水平这是顾客选择、评定美容院的三个因素。顾客走进美容院到接受美容服务