如何让我们的客户满意ppt(30页)

如何让我们的如何让我们的客户感到满意客户感到满意客户满意•第一章第一章..用户满意总论用户满意总论•第二章第二章..提高客户满意度的服务理念提高客户满意度的服务理念•第三章第三章..如何赢得用户满意如何赢得用户满意课程内容课程内容3第一章客户满意总论客户/顾客的定义•客户客户/顾客：顾客：–是使用你所提供或你所生产的东西的是使用你所提供或你所生产的东西的人。人。•外部顾客外部顾客–是不属于你的机构，而使用你所提供或你所生产的东西的人。是不属于你的机构，而使用你所提供或你所生产的东西的人。•内部顾客内部顾客–是在你的机构内部而需要或依赖你所提供或生产的东西的人是在你的机构内部而需要或依赖你所提供或生产的东西的人。如何让客户满意客户满意度Customersatisfaction如何让客户满意•全面体验全面体验•TotalTotalExperienceExperience•增值服务增值服务•ValueValue-addedaddedServiceService•产品优势产品优势•AdvantagesAdvantagesofofProductProduct•产品产品•ProductProduct如何让我们的如何让我们的客户感到满意客户感到满意客户满意•第一章第一章..用户满意总论用户满意总论•第二章第二章..提高客户满意度的服务理念提高客户满意度的服务理念•第三章第三章..如何赢得用户满意如何赢得用户满意课程内容课程内容3第一章客户满意总论客户/顾客的定义•客户客户/顾客：顾客：–是使用你所提供或你所生产的东西的是使用你所提供或你所生产的东西的人。人。•外部顾客外部顾客–是不属于你的机构，而使用你所提供或你所生产的东西的人。是不属于你的机构，而使用你所提供或你所生产的东西的人。•内部顾客内部顾客–是在你的机构内部而需要或依赖你所提供或生产的东西的人是在你的机构内部而需要或依赖你所提供或生产的东西的人。如何让客户满意客户满意度Customersatisfaction如何让客户满意•全面体验全面体验•TotalTotalExperienceExperience•增值服务增值服务•ValueValue-addedaddedServiceService•产品优势产品优势•AdvantagesAdvantagesofofProductProduct•产品产品•ProductProdu