美容顾问岗位职责

美容顾问岗位职责职位名称A/B/C美容顾问职位等级职位编号直接上级店长直接下属（人数）工作地点上海职位概要描述：通过对客户的咨询与服务，引导、挖掘、满足客户的需求；持久保有大客户并保持客户对公司的忠诚度；在为顾客指定最佳的服务方案的同时。实现公司的销售目标，提升公司的品牌。工作职责1、接待、咨询1.1.美容顾问实行轮牌制。当牌美容顾问应在顾客进店前就以站立及微笑的方式招呼客人，顾客进店不得出现无人接待的现象。1.2.在顾客咨询时，应先仔细询问其需求；再针对需求，利用专业知识为顾客解决问题，直到最后成功销售。美容顾问在咨询后，针对顾客实际情况，为顾客设计出最佳方案，并选择合适的产品及项目，在顾客认可的前提下，达成销售目的；1.3.顾客确定消费后，填写/签疗程卡、四联单、领料单，客户经理收款/划账签字后，将剩余联转美容师，交代注意事项及相关事宜后，由美容师到调配间办理领料手续。美容顾问需填写“顾客档案表”，定期将顾客档案整理后上报店长。1.4.客问咨询结束，对未达成服务的顾客，应做好原因分析记录；已达成服务的顾客，美容顾问按《现场服务标准流程》做好美容师的衔接；美容顾问应详细交待顾客的美容资料、服务喜好、特殊要求与禁忌等；尤其对曾有过治疗事故或投诉记录的顾客，更应该交待美容师特殊关注；1.5.接听顾客电话咨询，应按照《客户服务标准流程》进行，美容顾问更要详细记录顾客咨询内容及相关信息，并负责顾客的跟进；1.6.顾客售后服务跟踪，定期给维护后或已购买产品的顾客进行电话跟踪，并邀约下次来做护理的时间；1.7.在为顾客提供咨询时，美容顾问应客观、具体，不得为达成销售而擅自夸大疗效，以免引起顾客的心里落差，损害公司的品牌信誉。2、营销2.1.负责公司美容产品、大项目及会员卡的销售，通过电话邀约，完成每月销售及销售/日，保证定额。2.2.新客户开发：每天发送至少条短信或者个电话，分类整理信息。2.3.下班前15分钟，晚班顾问做好产品清点记录；并整理前台、大厅、咨询室，清点所有物品。2.4.美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案，主动与顾客联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍促销方案及优惠政策。2.5.美容顾问应对每一次公司实施促销前进行及时、详细的目标客户分析，并根据自己掌握的数据进行反馈，上报店经理。在方案促销之后，讨论撰写明确的邀约及销售话术，保证