2018年最新美容院连锁门店经营管理制度手册解决方案(1)

美容院经营/管理手册目录第一部分第一部分企业文化企业文化一、一、企业简介企业简介二、二、企业文化企业文化三、三、托管的意义及要求托管的意义及要求第二部分第二部分美容院经营功略美容院经营功略一、一、经营美容院的内涵经营美容院的内涵二、二、美容院开业前的企划工作美容院开业前的企划工作三、三、美容院店面开发美容院店面开发四、四、开店成本及利润分析开店成本及利润分析五、五、店面装修设计及布局店面装修设计及布局六、六、美容院开店致胜的秘诀美容院开店致胜的秘诀七、七、美容院提供什么给顾客美容院提供什么给顾客八、八、顾客喜欢什么样的美容院顾客喜欢什么样的美容院九、九、美容院如何营造良好的经营气氛美容院如何营造良好的经营气氛十、十、美容院项目开发及订价策略美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、十一、美容院的促销管理美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分第三部分美容院店务管理标准化美容院店务管理标准化一、一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、二、美容院优秀领导的魅力美容院优秀领导的魅力三、三、工资福利制度工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、四、教育培训制度教育培训制度五、五、目标管理责任制度目标管理责任制度六、六、会议制度（例会制）会议制度（例会制）七、七、奖惩制度奖惩制度八、八、管理表格管理表格九、九、财务管理内容及表格运用财务管理内容及表格运用十、十、美容院顾客管理美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、十一、美容院服务流程管理美容院服务流程管理（一）（一）礼仪礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）（二）美容师操作服务流程美容师