美容美发工作规范与服务流程

1工作行为规范与服务话术流程工作行为规范与服务话术流程坐门工作行为规范：坐门工作行为规范：1、坐门人员分别分为：助理(美容师)前两牌、发型师前牌、迎宾前牌。前牌人员：美容师头牌无需迎宾!迎宾人员迎宾期间不得擅自离开门口，当接待到顾客第一时间时，为顾客带位，安排工作人员(洗发人员)，安排顾客茶饮，安排书刊，安排下一位工作人员到门口坐门，回至门口继续迎宾。2、坐门迎宾前牌：须在迎宾人员每次接待顾客离开门口时，第一时间顶替而上，履行迎宾职责，迎宾人员须在安排完工作人员工作以后第一时间为其跳牌、翻牌、盖牌。3、迎宾人员在迎宾时的姿势必须按照公司培训统一标准姿势(昂首、挺胸、立正、目光斜视门外45度角，面带微笑)。4、坐门人员不得擅自离开坐门位，保持正确坐姿，不得打闹、依靠。助理、美容师工作行为规范：助理、美容师工作行为规范：1、助理、美容师必须在每日9：30上班以前准备好上班前准备工作(考勤、化妆、打理发型、更换工作衣、佩带工作牌)。特别声明：括号内5项内容必须具备、上班前完成。2、助理、美容师上班后第一件事：为自己上工作轮流牌、立刻进入工作状态3、助理、美容师在服务顾客时必须按公司标准服务用语交流(您好!很高兴为您服务，您可以叫我×××4、美容师为顾客洗好头发要去美容部服务的，把客单一并带拿好带上去。5、助理、美容师在服务顾客时主动给顾客留本人名片。6、助理、美容师在上班时间不得私自离开店内，工作时不得接听手机，上班时间内手机不可以开音乐，不可以用手机在店内上网，7、美容师在美容部工作时必须将自己的名牌挂在包房门上。28、助理、美容师在干洗时，必须为顾客佩带衣领保鲜膜起防潮作用。在冲水和护肤必须为自己佩带口罩。9、美容师在工作时不可以将工作拖鞋穿出美容部。10、助理、美容师在店内不得接受顾客的馈赠：(如：食品、金钱、礼物)。11、助理、美容师上下班更换工作衣地点必须在指定地点内。12、助理、美容师在服务顾客时涉及到价钱方面时，个人不得私自改动价位或私自打折或私自馈赠产品。13、助理、美容时在出售会员卡及产品时必须告知顾客享有的权利(如：顾客是预付会员，必须在第二次消费前将余款付清才可消费，如：会员顾客在不满意情况下退卡，须将以前消费折回原价，剩余部分退还，如折回原价后卡内余额不足须顾客自行充值。产品已经售出概不退款。)以上情况如因解说不清导致而成的误会，后果由销售本人承担