美容院几大店务管理问题9页

1美容院几大店务管理问题美容院几大店务管理问题一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（个月护理考勤制（4次或次或8次）次）2、按月护理、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）3、按时护理、按时护理8次（次（2个月）的客户奖励：个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。老顾客进行着重讲解。二、症状：二、症状：①店内客户管理制度不明确；店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。④不能将顾不能将顾客资源充分利用；客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。不能将顾客的价值更大化。解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。的方法。1、首先将客户分类，基本分成六大类型；、首先将客户分类，基本分成六大类型；A、消费金额高且消费频率快；、消费金额高且消费频率快；B、消费金额不高但消、消费金额不高但消费频率快；费频率快；C、消费金额高但消费频率慢；、消费金额高但消费频率慢；D、间断性消费客户；、间断性消费客户；E、占便宜的客户；、占便宜的客户；F、流失的客户。、流失的客户。2、针对六种类