如何树立员工心态

在美容院培训中，员工心态培训占了很大一部分。很多老板最苦恼的问题就是员工心态问题，希望通过内训的方式解决员工心态问题。除了培训的方式外，建议老板应该把塑造员工阳光心态落实到工作中的点点滴滴。先来看看我们接触到的几个典型案例：1案例一湖南长沙有一家美容院，经营了近5年，员工有6个，老板经常为员工不愿意加班而发愁，为了鼓励员工加班，她想尽了办法，如提高加班费，为员工买衣服，请员工吃饭，但收效甚微。员工的素质普遍较差，院内是非较多，人员更换频繁，顾客流失严重。2案例二陕西铜川有一家美容院，有3个员工，一天早上，3个员工一起来向美容院老板“逼宫”：如果给我们加工资我们就继续干，不加工资我们就集体辞职。老板情绪一激动，心脏病突发，员工无情离开。后来此老板大倒苦水：员工没有感恩心。3案例三云南昆明有一家美容院，员工迟到早退请假非常普遍，如果老板处罚，员工就以辞职相威胁。即使上班，也是得过且过，不想付出，却想要高工资，院内没有士气，老板为此伤神不已。心态表示一个人的精神状态，心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果。心态好，能力增强，事情就能做好；心态不好，什么事也做不好。作为员工来讲，他们正处于为生存而奋斗的阶段，按照马斯洛五大需求理论，他们的需求是生理需求及安全需求，所以，他们工作有三大目的：挣到钱，学本领，求发展。现在的美容师，80、90后居多，他们出生在改革开放的大环境下，商品大繁荣、物质生活大为丰富，受西方文化和思想的影响，致使价值观多元化。他们的性格特点是：自我、独立、聪明、渴望出名、自律性差、个性张扬、责任心不强、情绪化严重、自尊心强、喜欢找借口、计划性差、追求时尚、懂得享受、自私自利、喜欢攀比、心理脆弱、缺乏感恩心、非常现实、思想开放等。面临这样集优缺点于一身的群体，正确的引导和阳光心态塑造就显得尤为重要。阳光心态包含了积极的心态、学习的心态、付出的心态、坚持的心态、合作的心态、包容的心态、感恩的心态、珍惜的心态、老板的心态、第一的心态、舍得的心态、乐观的心态等，塑造阳光心态，就是要塑造以上12种职场所必需的正确态度。那么，如何塑造员工的阳光心态呢？一、先从老板改变很多美容院老板，自己本身是做美容师出身的，身上有很多非常不职业的言行举止，比如说话不算数、欺骗顾客、情绪化严重、没有劳动纪律、斤斤计较、搬弄是非、不公正、以自己的喜好处理人和事，导致员工抱怨冲天，人心涣