美容师工作职责与工作规范

一、美容院院长（店长）职务描述1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定、物有所值。8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。9、定期培训员工，以提高报务素质。10、依照市场情况，制定合理收费价格。11、明码标价（包括护理项目、产品）树立良好的信誉。12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。二、财务管理人员职务描述1、盘结每日营业收放及管理费用。2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和毅然决然资金运用方面的参考意见。3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。5、制定月、季、年度及节假日促销费用计划。6、整理好客户档案统一存档。三、美容顾客（前台咨询顾客）1、热情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目，先查阅客户档案，再为客人服务，若新客则由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，许多询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：（1）顾客的需要。（2）评估顾客的消费水平。（3）顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。3、为每位顾客建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细纪录。4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程？6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上