008.新客天天有，老客天天来--发廊口碑营销

加微信（76650998）即可免费获赠本店同等价值资料一套；更多资料搜索淘宝店铺文案仓库什么是口碑――朋友之间对某发廊的赞同、认可或抱怨。这是一种口头广告，也是最有力的广告，说得通俗一点，就是朋友之间对某个发廊的赞同、认可或者抱怨，口碑有好的有不好的。说这发廊口碑极差，就是朋友私下间传递对于这家发廊不利的信息。口碑是一种口头广告，我们把良好的口碑称之为不要钱的最有力的广告。因为一个发廊要想做到让客人主动去向别人宣传你这个东西特别好，容易吗？很难，但是不代表我们做不到！正面情感和负面情感的宣泄在口碑当中，我们要谈正面情感和负面情感的宣泄问题。人类对负面情感的反应要比正面情感强烈，不良的口碑更会让客人到处宣扬。负面口碑和正面口碑对于一个发廊都会带来重大影响。人们对于负面情感的宣泄永远高过对正面情感的宣扬。好事不出门，坏事传千里。客人不关心那种仅具有一般竞争性的服务，而是关心那种有竞争优势的服务，因此，只有通过给客人留下深刻印象的服务，才有可能把自己良好的口碑通过客人的嘴进行传播。良好的信誉是联系客人及潜在客人的纽带良好的信誉是联系客人及潜在客人的纽带。有一个广告的广告词是：“新客天天有，老客天天来”，实际上说的就是潜在客人与老客人。服务品牌树立一种良好的口碑能够带来滚滚财源。优质客人服务是防止客人流失的最佳屏障，客人叛离是一种严重的传染病。优质的服务是防止客人流失的最佳屏障。现在竞争很激烈，客人的忠诚度越来越低，一会儿跑到这边，一会儿跑到那边。客人叛离是对客人流失的一个称谓，什么叫客人叛离？就是以前客人在这儿消费，突然有一天走了，改成别人的客人了，叫客人叛离。客人叛离是一种严重的传染病，如果发廊出现客人叛离，肯定是客人大批大批地流失。现在有一个观念，叫客人有权患病。我们没有理由不让客人到其他店里面去看一看，那也许会使他们节省几分钱，几元钱，或者享受到更好的服务。很多发廊特别痛恨客人没有忠诚度，觉得别处稍微便宜一点就跑去了，不在我这边了。客人有权选择最适合的发廊。只有提供良好的服务才有可能防止客人的流失，让客人感觉到离不开你，因为你的服务太完美了，提供的服务太好了，他不愿意把你扔掉去冒险，去尝试其他的发廊。即使那边便宜几元钱，但他不知道那边的服务是好还是不好。这就是说要有良好的口碑。唯一疗法――“客人为中心”用最好的客人服务挽回叛离的客人，取得他们的原谅。唯一的疗法是以客