美导下店及会务执行手册 (1)

安诺堂美导执行手册安诺堂美导执行手册目录第一章第一章美导仪容仪表行为规范美导仪容仪表行为规范第二章第二章美导岗位职责美导岗位职责第三章第三章美导下市场的工作程序美导下市场的工作程序一、一、代理商助销的工作程序和内容代理商助销的工作程序和内容二、二、美容院的工作程序和内容美容院的工作程序和内容第四章第四章各类型会议操作的实施细则各类型会议操作的实施细则一、店销的操作实施细则一、店销的操作实施细则1、常规店销、常规店销2、专家坐诊式店销、专家坐诊式店销二、终端会操作实施细则二、终端会操作实施细则三、美容师三、美容师/店长提升会操作实施细则店长提升会操作实施细则四、招商会操作实施细则四、招商会操作实施细则第一章第一章美导仪容仪表行为规范美导仪容仪表行为规范安诺堂人的十二点安诺堂人的十二点仪表齐整点，随意少一点仪表齐整点，随意少一点笑容甜一点，牢骚少一点笑容甜一点，牢骚少一点精神抖擞点，松懈少一点精神抖擞点，松懈少一点心态平和点，浮躁少一点心态平和点，浮躁少一点做事勤一点，待人诚一点做事勤一点，待人诚一点计划规范点，盲目少计划规范点，盲目少一点一点工作主动点，推诿少一点工作主动点，推诿少一点效率高一点，拖沓少一点效率高一点，拖沓少一点沟通加强点，封闭少一点沟通加强点，封闭少一点学习自发点，懒惰少一点学习自发点，懒惰少一点内省多一点，成长快一点内省多一点，成长快一点奉献多一点，私心少一点奉献多一点，私心少一点一、美容导师的形象规范一、美容导师的形象规范1、仪容、仪表规范、仪容、仪表规范头发：短发——短碎发长发——束发头发应保持干净、卫生、无头屑、不凌乱，不得漂染夸张色彩。指甲：不留长指甲，指甲油涂透明或淡色，保持手部清洁。化妆：工作时化淡妆，妆容自然，色调和谐，不浓妆艳抹，香水使用清淡型。着装：应保持整洁、大方、得体，合时合仪，体现专业形象。工作时穿制服或职业装，佩戴工牌应按指定位置，必须端正，不得斜挂歪挂，禁止穿拖鞋。站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅。与客户视线交汇及与客户交谈时都要保持最亲切的微笑。2、行为规范、行为规范对待客户要热情、谦和、礼貌、不卑不亢。声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量高低适中，使顾客听得清楚又觉得亲切。不说脏话、粗话，不得使用藐视和侮辱性语言，尊重他人。沟通注意语言艺术、多用文明用语，专业术语。向顾客宣传正确的美容知识，