美容院服务资料

博大美业教育培训——免费提供美容院经营管理问题解决方案免费提供美容院经营管理问题解决方案全国免费热线400-816-3957www.bdjzl.com美容院服务营销为何具有极其重要的作用美容院服务营销为何具有极其重要的作用简单地说，美容院服务包装化就是在让顾客接受美容服务之前先接受美容院服务的包装或环境。美容院服务包装化，或美容院服务环境，对美容院服务营销具有极其重要的作用：（1）有利于识别美容院服务的特色由于美容院服务的无形性，美容院的服务特色比较难于识别，而美容院服务包装或环境能起到提示美容院服务特色的作用，从而有利于美容院服务的识别。比如：某一美容院的服务特色是专为女士服务，而这一特色的提示是靠该美容院的服务环境：室内的装潢、美容床的装饰、墙上的挂画、客用的拖鞋、室内的香味、美容师的仪表、行为等等包括女性的特性、喜好要求加以设计和管理；此外对顾客也有一定的要求，如谢绝男士、男士止步等字样的告示牌。通过设计和提供这样的有形线索，来向顾客提示美容院的服务特色。（2）有利于烘托和提高美容院服务质量由于美容院服务的无形性，其质量较难被顾客识别，而服务包装和服务环境可以提示服务质量，增强其识别度。如高质量的服务设施和高科技的美容设备，可以向顾客提示高质量的服务，即服务硬件的质量可以烘托服务软件的质量。如：顾客一进美容院，热情接待的是高素质的美容师，用皮肤测试仪来测试皮肤的特点，同时将顾客的基本情况记入电脑，在接受美容护理的过程中享用有：电动毛刷机、离子喷雾机、真空吸引机、超声波美容仪等。这些会使顾客对该美容院的服务质量的评价很高，甚至深信不疑。另外，服务设施和设备质量的提高，也会给美容师造成压力，推动她们提高服务质量，以便与高质量的设施和设备相适应。（3）有利于美容院的服务沟通（促销）美容院服务的无形性使得美容院服务的广告比较难做，而如果尽量发挥美容院服务包装或环境的信息提示作用，就可以弥补服务沟通手段的不足。比如：三.八节来临之际，在美容院的玻璃窗上贴着有关女性的标语，门上贴着祝你节日快乐的字样，顾客一进门，美容师及时而真诚地送上一句祝词和一份三.八礼物，此情此景的包装，令顾客有被受尊重和关注之感，从而对美容院和美容师产生好感。（4）有利于推广美容院服务的创新由于美容院服务的抽象性，美容院服务的创新比较困难，而如果将美容院服务创新与美容院服务包装或环境的设计结合起来，