美容院店长常用话术

博大美业教育培训——免费提供美容院经营管理问题解决方案免费提供美容院经营管理问题解决方案全国免费热线400-816-3957www.bdjzl.com美容院美容院店长常用店长常用话术话术一、店长工作讲解话术一、店长工作讲解话术人的管理是美容院管理中关键的环节，只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。人的管理包括：美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。1、遵循公平、公正、公开的原则，在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。整个过程表现铁的纪律。2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。3、教导美容院员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。4、将美容院的发展目标（展望）告诉大家。①让美容院员工有梦想，能最大发挥美容院员工的工作潜力。②美容院员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。6、善于发现美容院员工的长短处，将合适的工作放权于美容院员工独立完成。7、建立“先为员工服务，再为我服务”的正确观念，对美容院员工进行培养，教育，增加员工信服度。8、时常鼓励激发员工。（1）个别谈话，肯定成绩，批评缺点。（2）多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。（3）多沟通，鼓励。①感受，学习自我沟通。②查证别人的感受，帮助美容院员工改正缺点。③不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。④同理不是同意，接纳不是接受。⑤正面表达自己的意思。⑥自认为是对的而他人并非认为是对的，只有自我实践才能证明是否是对的。⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法，留一个耳朵听别人的看法意见。⑧沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。⑨不采取敌对的态度。9、领导、教育员工的方法（1）带人要带心（2）“要指导，不要指责”（3）公平公正，一视同仁。10、引导和协助美容院员工完成工作的方法（1）使你的员工愿意做事（2）研究你的员工，了解美容院员工的性格特点（3）赋予美容院员工适当的权力（4）详细地将责任和工作交给员工（5）对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法二、美容院顾客管理二、美容院顾客管理顾客是美容院的衣食父母，是美容院收入的直接来源，美容院顾客管理的好坏