美容顾问如何提高自身的销售技巧

为了提高自身的销售技巧，创造更佳的销售业绩，美容顾问应对销售、对顾客及其心理有更深入的了解。而成功的销售首先取决于的就是美容顾问的正确态度。1、开放、乐观、积极。2、随时保持热情和诚意。3、对自己和所销售的产品充满信心。4、让不同的顾客接受你。5、拥有专业的技能、良好的素质及职业道德。一、顾客购物的心理特征和过程一、顾客购物的心理特征和过程1、不同年龄顾客购买时的心理特征、不同年龄顾客购买时的心理特征老年a)喜欢购买用惯的东西，对新商品常持怀疑态度。b)购买心理稳定c)希望购买方便合适的商品d)对美容顾问的态度反应敏感中年a)多属于理智型购买，比较自信b)讲究经济实用，但具备一定的经济能力c)喜欢购买已被证明使用价值的新产品青年a)对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖时髦的产品b)购买具有明显的冲动性c)购买动机易受外部因素影响d)考虑价格因素e)是新产品的第一批购买者2、不同性别顾客购买心理特征男性a)购买动机常具有被动性b)常为有目的购买和理智型购买c)比较自信，不喜欢美容顾问喋喋不休的介绍d)选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较小女性a)购买动机具有主动性及灵活性b)购买心理不稳定，易受外界因素影响c)购买行为受情绪影响较大d)比较愿意接受导购员的建议e)选择商品比较注重外观、质量和价格f)挑选商品十分细致顾客购买产品时，一般将有以下的心理过程：注视——顾客如果想买一件商品，就一定会先“注视”这件商品.兴趣——顾客注视商品以后，便会对它产生兴趣联想——顾客会用手触摸产生兴趣的商品，并联想到自己使用商品时的样子。欲望——产生联想后的顾客，接着会由喜欢转到将商品占为己有的欲望和冲动。比较——当顾客心理产生了购买欲望后，便会开始在心理做比较、权衡。信心——顾客一般会受三方面的影响而产生信心：“相信美容顾问、相信制造商、相信商品。”满足——顾客购物后产生的满足感，包括满足于买到可心的商品和满足于店员对他的亲切服务。行动——顾客将决定购买付诸于行动上，这种行为叫做“成交”二、销二、销售的六大基本过程：售的六大基本过程：整个销售的过程，包括：1、销售前的准备工作2、成功的销售过程3、优质的售后服务。销售前的准备工作是非常关键的，充足的准备可令你在销售的过程中事半而功倍。销售前的准备与计划销售前的准备与计划：1、心理准备——对自己有信心，对公司有信心，对销售的产品有信心2