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美容师销售技巧

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文档简介:

、】、】美容师销售技巧美容师销售技巧一、销售的七个阶段一、销售的七个阶段1、吸引顾客的注意2、引起顾客的兴趣3、引发顾客的购买联想4、许诺满足顾客购买后的欲望5、与同类产品比较6、促使顾客下定购买决心7、完成交易二、销售程序二、销售程序1、准备工夫:有专业性的谈吐、举止及友善的微笑。2、操作步骤:美容师在整个操作过程中要很认真地给顾客讲解产品的功能作用。3、促进销售:提供美容、产品资料和美容技巧,可以激发顾客的购买欲望。4、完结:要表达出感谢,通过优质的服务,树立良好的品牌形象,使顾客有好印象,建立良好的宣传口碑。三、顾客应对三、顾客应对1、冲动型:、冲动型:这类顾客进美容院不一定是购买产品,易产生冲动的购买欲,而参与抢购。2、被动型:、被动型:这类顾客来到美容院,发现一种产品后,一直处于彷徨阶段,难以下定购买决心。应对方法:美容师要态度诚恳,耐心等待,同时热情介绍产品的性能、特点、用途,使顾客清楚使用的目的,激起其购买欲。3、比较型、比较型:这类顾客有明确的购买目的,会对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。应对方法:充分展示产品,让顾客充分地接触、感觉后进行选择,不能冷落顾客,否则顾客就会放弃购买。4、求新求异型:、求新求异型:这类顾客购物时,受潮流信息的影响,有追求产品外包装新颖,讲究流行、新潮美容法的心理状态,不再讲究产品的贵贱、是否耐用。应对方法:详细介绍这种产品的特点、功效,以及在外地甚至是国外流行的情况,以与其心理追求相吻合。5、尝试型:、尝试型:这类顾客并不了解产品的特点,功效,想买又不想买,或听说过这种产品,常抱着试试看的心理。应对方法:广泛宣传这种产品的优点,渲染其特点、功效,突出其与众不同之处,引起顾客的兴趣和好奇心。6、习惯型:、习惯型:这种顾客长期使用同一种产品,已经产生了习惯型购买的心理动机,因此会经常使用一种产品。应对方法:热情待客,促销期给予价格优惠或赠送礼品,不能因是熟客就怠慢或冷落。7、伙伴型:、伙伴型:有些人愿意结伴购买,有共同的购买目的,也常因一人购买而带动其他人的购买欲望。应对方法:先做好其中一人的工作,满足其虚荣心和自尊,再以购物赠礼的优惠为诱饵,使其同伴欣然跟进。8、孤僻型:、孤僻型:有个别顾客性格孤僻,观看产品时,不愿意别人在旁边插话;挑选产品时,也不愿意别人“越俎代庖”。应对方法:美容师应做好必要的辅助工作。给其

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